【商家】理发店（发廊）规章制度范本（word档）.doc

规章制度
为了加强店内记录管理,增加全体员工的工作积极性,充分利用工作时间做好本职工作,提高工作效率和质量,特制定一定程度上宽松又严谨的规章制度:
员工严格遵守公司所制定的各项规章制度,不迟到、不早退、不无故旷工。
员工应注重仪表形象,保持发型和服装的整洁。
员工在无顾客的特殊要求下。洗头时间不得少于40分钟。
员工必须保持良好的坐姿、站姿,按规定轮换站牌,微笑接待顾客并以礼相待,出现空岗缺位,站牌时不许拿手机玩游戏、发信息,否则将作惩罚。
员工必须配合店内工作要求,服从上级的合理调动分配。
员工服务工作完成后,应及时收拾整理所用物品、工具、设备及废弃物。如:染碗、染刷、烫染围布、垫肩、毛巾、工具车等,所有设备应及时冲洗,并放回原处。
不允许私自脱岗,如需外出,应向店长申请并同意后才可。
应向来店顾客问好,点头微笑,如顾客需要帮助,应积极主动帮助顾客解决困难。
员工不能带情绪工作,不能顶撞领导,上级安排的工作,个人认为不合理时。应先服从后上诉。
员工不可私自涂改营业单或将他人营业额计入自己单上。
顾客指定单调服务,员工无理由拒客,有任何意见应先服务好客人再上诉。
不能拿客用毛巾做其他用途,节省好毛巾,不能交替使用。
店里开会,员工确实有事不能参加,事前应申请,不得无故缺席。
发型助理不可私自向顾客介绍发型师,把生客当成是某发型师的熟客,应遵照店里制度规定。
员工还没到规定下班时间,不得以任何借口拒客。
员工在客人面前应认同每位同事,不能互相排斥,以免影响到同事在客人心目中的信誉度、能力度、技术度。
上班时间员工应自带水杯,不得私自用店里的一次性水杯。
员工不准私自拿店内产品自用或者他用,也不准私自答应任何在本店接受免费服务,应先申请方可。
员工不得在店内或店门口打闹,抽烟、吃零食、喝酒等(口香糖除外)。
员工在跟顾客服务时不准私自离开顾客,应坐在顾客旁陪同顾客聊天。
员工应与顾客聊天沟通,了解顾客的姓名、住址、电话及感受以便服务。
员工不准在店内讲粗话脏话,应文明礼貌与同事相处。
以上制度必须遵守,否则将作出相应的处罚。
美发店管理制度
、员工日常管理制度
、基本要求
、全体员工要团结一致,各尽其职,献出真诚服务,做好本职工作。
、全体员工按照本店编排时间表,准时上下班、休息,不得迟到、早退、旷工,病、事假应办理请假手续;上班时间要衣冠整齐干净,穿工作服,佩工作卡,保持整洁。上班前不吃刺激性、有异味的食物,保持口腔卫生。
、上班时间未经批准,不得离开工作场所;工作时间不打私人电话,不长时间会客;严禁在工作场所内做与工作无关的活动。
、不准私自带他人进入工作地点,不得私自将本店物品带出或赠予他人。
、保守本店经营机密。
、工作要求
、敬业,积极进取,努力学和工作能力,提高服务质量。
、不因自己心情而影响工作质量。不要把任何不愉快的心情带入本店,不要把不愉快心情强加于顾客、同事身上,给别人带来不愉快。
、切实服从上司的工作安排和督导,按照要求完成本职任务。不得顶撞上司,不得无故拖延、拒绝或终止上司安排的工作,如不满可向上一级投诉,寻求合理的解决途径。
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