我们需要“五心”服务一是需要“用心”服务。“用心”服务就是要从内心深处认识和理解银行就是服务行业,从灵魂深处懂得和明白我们的工作就是服务,要把“我们的工作就是服务”时刻牢记在心,用心去实践,用心去体会,用心去感受,用心去感悟,用心去总结,不断提高服务质量。因而,我们不仅要有服务思想,服务观念,服务意识,更要把服务为本的理念落到实处,而不是挂在口头上,留在纸面上。只要进了银行这扇大门,那你就得用心为客户服务,用心为同事服务,如果你做不到,那你就不是一名合格员工,更不可能成为一个优秀员工。二是需要“尽心”服务。“尽心”服务就是在服务中我们要尽到自己的责任,要尽到自己的能力。服务就是一种责任。我们服务在哪个岗位就要尽到哪个岗位的责任,不能马虎草率,不能敷衍应付,不能推诿塞责。服务也是一种能力。我们不仅要有服务好的能力,也要有尽能力搞好服务责任。服务能力来自知识、技能、才干、智慧等等,这就需要我们加强学习,加强积累,科学总结,灵活运用。服务的能力有大小,有高低,但尽心尽责是每个员工,每时每事都必须做到的。“尽心”服务需要我们达到这样一种境界:某件事情即使没有办好,但别人也对我们的努力为之感动,并心存感激,因为我们已经尽心尽力。三是需要“诚心”服务。“诚心”服务就是在服务中要让别人感到你是真诚的、真挚的、真切的,你是诚恳的、诚实的、诚信的,不能让别人感觉到你是在夸耀、在吹嘘、在欺骗,或是有意在打压、在贬损、在诋毁;要让别人看到你是在为他们着想,在为他们考虑,而不是只为自己的利益在盘算,在计较。这在我们向别人推介产品、工具的时候,在我们与别人商讨合作、协作的时候尤其重要。四是需要“热心”服务。“热心”服务一方面是不能让别人感觉到我们的冷淡、冷漠、冷眼,不能让别人感到被冷落,被小看,被歧视,另一方面是要体现出我们的主动和热情,表达出我们的友好和谢意。给别人一张甜美的笑脸,自己心里也舒服;一句友好而真情的问候,肯定会让客人感到温暖;主动询问客人需要什么服务,自然也就拉近了自己与客户的距离。五是需要“虚心”服务。这就是需要我们在客户面前,在同事面前要保持一种友善和谦逊的态度和作风,不能自吹自擂,自
五心服务 来自淘豆网m.daumloan.com转载请标明出处.
