淘宝校园部长代购手册V11 2011.doc

淘宝校园部长代购手册
目录:
一、淘宝网简介
二、淘宝校园部长定义
三、淘宝代购定义
四、工作职责
五、奖惩制度、薪资发放规则
六、校园部长信息变更规则
七、首批校园部长风采回顾
淘宝网简介:
淘宝网成立于2003年5月10日,由阿里巴巴集团投资创办,是亚洲最大的网络零售商圈。经过7年的发展,,在线商品数达到8亿,最多的时候每天6000万人访问淘宝网,。国内著名互联网分析机构艾瑞咨询调查显示,淘宝网占据国内电子商务80%以上的市场份额。 2008年,“大淘宝战略”应运而生。秉承“开放、协同、繁荣”的理念,通过开放平台,发挥产业链协同效应,大淘宝致力于成为电子商务的基础服务提供商,为电子商务参与者提供水、电、煤等基础设施,繁荣整个网络购物市场。为社会创造100万直接就业机会是大淘宝最重要的目标。截至2009年底,已经有超过80万人通过在淘宝开店实现了就业(国内第三方机构IDC统计),带动的物流、支付、营销等产业链上间接就业机会达到228万个(国际第三方机构IDC统计)。目前每天全国三分之一的宅送快递业务都因淘宝网交易而产生。推动“货真价实、物美价廉、按需定制”网货的普及是大淘宝的使命。
淘宝校园部长定义
淘宝校园部长是在校园内有偿进行淘宝市场推广、开展校园代购业务,提高淘宝网品牌知名度,直接服务校园消费者的淘宝在校兼职员工。
淘宝代购定义
校园部长通过淘宝官方开通权限的代购账号,,帮助校园消费者下单,先行垫付货款,每完成一笔订单,即可按订单实际支付金额获得相应比例的佣金。
四、校园部长工作职责
1、代购服务:淘宝校园部长,必须宣传代购业务,帮助客户完成网购流程,为客户提供代购售后服务。
淘宝代购流程: 登录代购平台--->签订保密协议--->开通代购权限--->推广代购业务--->接收代购订单--->代购下单--->接收及配送快递--->售后服务
开通代购权限
确认报名提供信息准确无误,导入系统开通权限
登录代购平台
代购平台:qudao.
签订保密协议
首次登录代购平台,填写经实名认证的支付宝账号前必须签订保密协议
图:

接收代购订单
通过前期宣传,根据客户指定代购商品,预存垫付款,准备代购商品。
代购下单
部长在代购平台中搜索客户指定代购商品关键词,垫款代购下单,详见操作视频
推广代购业务
部长可通过派发DM、部长名片、张贴海报、应用BBS等方式宣传淘宝网代购业务和推荐代购商品


售后服务
客户若有退换货要求,部长必须及时协调商家与代购客户双方,做好售后服务。
退换货步骤详见Q&A第n问
接收配送快递
部长预先垫款购买指定商品后,核对检查代购商品、签收且派送快递给客户
淘宝代购平台操作系统指导
1)淘宝代购平台如何登陆
2)淘宝代购平台如何下单
3)淘宝代购商品如何付款
4)淘宝代购订单、代购商品佣金查询
详见以下《代购平台操作系统指导》视频
培训教材(系统操作).EXE
代购操作提醒:
通过支付宝付款:拒绝卖家不使用支付宝交易的要求,现金支付风险大,坚持通过支付宝进行交易,让购物更有保障。
第一时间检查货品:交易时间是短暂的,收到货品后需尽快检