家政服务指南.doc

(一)如何选择家政公司
     1、首先,看这家家政公司是否有工商局注册的营业执照,营业执照是否每年参加了年审。因为只有经过正规注册的企业才能合法从事经营活动,您的合法权益才能最大限度得到保证。目前有很多挂靠街道、社区等从事家政服务的机构,不出事则已,一旦出事,您会发现追究责任是多么困难。
 
     2、其次,您要考察这家家政公司的硬件设施,如办公面积有多大,办公人员有多少,有无电脑、打印机等现代化办公化设备。公司的硬件设施越完善,退出成本就越高,承担责任的能力也就越强。
 
     3、再次,您也要看一看公司的软件环境,如公司的经营网站、经营理念、管理制度及企业文化等,工作人员的工作态度,管理者的综合素质,这一点甚至比硬件还重要。只有真正把家政服务当成事业做的公司才是值得信赖的公司。
 
     4、最后,您最好考察一下这家公司的商誉,这可以从行业主管部门(如劳动部门、妇联等)、消费者以及竞争对手处了解到。
 
   (二)选择家政服务员
 
     家政公司确定好后,就可开始选择家政服务员。家政公司一般会根据服务员的综合素质进行级别划分,但即便是同一级别的服务员也存在着很大的差异。因此首先要了解不同类型服务员的特点,才能根据家庭的实际情况选择合适的服务员:
 
     1、年龄大小:一般来说,年纪较轻的服务员(特别是未婚女青年)适合照顾3岁以上的小孩,年龄大的服务员则比较适合照顾婴儿、老人和承担比较繁重或枯燥的工作。
 
     2、学历高低:学历高的服务员素质较高,易于沟通,且在辅导小孩学习方面要优于学历低者,但费用会高一些。学历低的服务员则要求低,服从性好,能吃苦,且费用要低一些。
 
     3、农村和城镇:农村服务员一般比较淳朴、实在,忠诚度高,服从性好,但相对来说普通话不够标准,不够自信,且开始会不太适应城市生活。城镇下岗职工则相对素质较高,理解领悟力强,普通话较为标准,但在吃苦耐劳方面不及农村服务员。
 
     4、新服务员和有经验的服务员:新服务员初次上岗一般比较珍惜工作,因而服从性好,忠诚度较高,且不会受到以前雇主的影响。而有经验的服务员技能及经验方面要优于新服务员,但正因为如此,所以她们一般费用要高一些,且容易偷懒和与雇主讨价还价。
 
     5、单身和已婚:已婚服务员如果子女成年则牵挂较少,子女牵挂会多一些。单身服务员虽暂时没有牵挂,但因为其尚未定型,故能否长期做还不能确定。
 
     6、距离远近:一般来说,距离较远的服务员因其回家困难故稳定性要好一些,距离近的则正好相反。
 
     以上只是几个有代表性的对立类型的优缺点,正规的家政公司会通过专业的培训和管理来弥补各自的不足和发扬各自的长处。
 
  
(三)服务员回家后您要做的工作
 
     1、请向她介绍认识家庭的有关成员及其关系,她好按辈份进行正确的称呼。
 
     2、对于住家的家政服务员,您必须给她安排一个固定的床位,例如独立房间或与小孩或同性成年人同住一个房间,而不要服务员睡于客厅、地下、厨房或与异性成年人同住一室。
 
     3、请先告诉她清洁工具、清洁剂的位置,不同抹布、拖把分别适用的地方,以免她在不知情的时候用错位置。
 
     4、