广电网络维护手册.doc

广电网络维护手册.doc广电网络延安分公司安装维护手册
节数字电视安装维护
数字电视安装:
1、打开机顶盒包装里面有机顶盒、视频线(黄--视频  红、白—左右声道)、信号线、遥控器、电池、转接头、说明书、保修卡。首先是电视机和机顶盒的连接:拿视频线插在机顶盒后视频接口黄、白、红上,不用管色差接口(蓝、绿),按颜色插,关键是电视机后视频接口,必须插在电视机后视频输入黄、白、红端口上,不能插输出端口。
2、电视机和机顶盒连接好后再拿信号线连接墙上有线电视终端盒和机顶盒,给机顶盒输入信号,信号线一端为阴制罗纹接口,一端为常规公制有线电视接口,一般情况将阴制罗纹接口接在机顶盒后信号输入螺丝住上,另一端公制有线电视接口直接插在墙上有线电视终端盒上,然后机顶盒遥控器装入电池,打开电视机和机顶盒,将电视机转换到视频状态,就会出现数字电视“电视数字化,生活点点通”欢迎画面,在按提示搜索节目即可。
3、若电视机为老式电视,没有视频接口,须购买视频转换器连接机顶盒,一般视频转换器后就带一组视频接口黄、白、红。将视频线按颜色插入视频转换器后视频接口上,然后将视频转换器后信号输出线直接插到电视机天线接口处即可,最后将电视机调到8频道(频道选择详见视频转换器说明书,一般是7—9频道)进行微调即可。
4、电视频道重新搜索方法:打开机顶盒和电视机电源,按机顶盒遥控器菜单按钮调出机顶盒菜单,再使用遥控器方向键,选择“系统设置”,按遥控器“确认”按钮,在“系统设置”窗口选择“恢复出厂默认”,按照屏幕提示,使用遥控器数字键,输入初始密码4个0,并按屏幕提示按遥控器“确认”按钮,最后按照屏幕提示选择“节目搜索”选项,并按遥控器“确认”按钮完成节目搜索。
通用故障处理:
1.  开机后没有任何图像或声音
检查步骤:
,开机指示灯状态是否正常,AV状态选择是否正确。
,尤其是连接到电视机的音视频线和机顶盒的射频输入接口是否正常。
。
。
。
2.  出现大量马赛克或停顿现象
这种现象通常是信号不良
检查步骤:
,可能是卫星信号受到干扰或线路不良的问题。
,按以下步骤检查。
、电视机、射频线之间的接触不良问题。
。
。
,是否存在小区有线电视频道干扰,如没有,检查当地网络情况。
,没有声音
检查步骤:
,调整音量

(汽摩频道为右声道)。
4.  节目为黑白或不停抖动
解决步骤:
。

5.  节目搜索不全或搜索不到
解决步骤:
,重新进行搜索


6.  预览窗黑屏
解决步骤:
,再重新进入。

7.  只有声音,没有图像
解决步骤:
,可能是信号源问题。
,检查连线和用户家庭线路。重新搜索。
机顶盒故障处理

要求用户先检查其电源插线板是否正常,机顶盒背后的开关是否关闭,如机顶盒再启动失败,要求客服派单;

升级信息会在开机屏幕上显示,如提示升级失败,可要求用户重启机顶盒;
,请插入智能卡
要求客户机顶盒断电,重插拔智能卡,如无效,核对智能卡是否与系统一致及其状态(智能卡可分配、已回收要交单)如不行要求客服派单。

c更换机顶盒

,重新检索。 。
请插入智能卡
插入数字电视智能卡
节目已加扰

节目已加扰机卡配对
,查看用户购买登记,确认用户是否是机卡配对
,上报省公司数字电视开发部
节目已加扰产品密钥过期
智能卡插入机顶盒60秒后,自动恢复
节目无法识别前端节目参数变更
重新搜索频道

检查软件版本,若为最新版本,重启或更换机顶盒

检查软件版本,若为最新版本,重启或更换机顶盒