浴所休息大厅工作规范 ,摆放整理好各种饰物的卫生,调节好区域的温度计光明暗度。 ,站在指定的位置侯客服务。 ,服务员主动热情地招呼好,问客人数量、金亮得让同来的客人同坐一处。 ,介绍香烟,饮品及茶水,客人点完饮品后立即服务说:“请您稍候”站立服务连续到饮品,不得背对客人。 。 (烟缸满三个烟头换一次)。 ,轻声轻语,禁止偷吃客人东西,偷听客人谈话及时帮助客人盖上浴巾。 ,不要让宾客催促。 “体态语言”步伐轻快不得小跑,坚持做到三轻(说话轻,行走轻,操作轻)。 。 ,服务时如暂时离开向宾客一律讲“请你稍后”如果离开时间过长回来后要说:“对不起,让您久等了”不得一言不发的开始服务。 ,各项服务的收费标准。 ,以防客人昏睡中丢失随身物品。 ,是否需要特殊服务项目,如需要沟通好,记钟员及时为客人安排。 ,写好交接班日记,落实负责。
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