申通快递客户满意度市场调查报告 - 副本.doc

申通快递公司客户满意度调查报告


姓名:陈珍荣
班级:市场营销一班
学号:20120201008
目录
内容摘要……………………………………………………………..3
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调查背景……………………………………………………………..5
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现象描述……………………………………………...........................8
原因分析……………………………………………...........................9
、问题一及其原因分析……………………………………………...9
、问题二及其原因分析……………………………………………...9
、问题三及其原因分析……………………………………………...9
、问题四及其原因分析……………………………………………...10
、问题五及其原因分析……………………………………………...10
、问题六及其原因分析……………………………………………...10
、问题七及其原因分析……………………………………………...11
对策建议……………………………………………... ……………..12
、对策……………………………………………... ………………..12
、建议……………………………………………... ………………..13
附件……………………………………………... …………………..14
、计划书…………………………………………….. ………………14
、问卷……………………………………………... …………………20
、资料整理表…………………………………………….. ………….21
、主要参考文献…………………………………………….. ………..2
内容摘要
一、摘要
随着我国经济的发展,物流行业的竞争越演越烈,对于物流企业来说,提升物流服务水平是其获得竞争优势的必然选择,因此,申通快递公司要提升物流服务水平就必须了解消费者的满意程度,从而提高自己企业形象和物流服务水平,拓宽行业的发展方向。
二、调查目的
随着大学生网购的流行,越来越多的快递公司看到商机,开始选择进驻大学新区,分食高校快递市场这一块大蛋糕。申通快递要想稳住这份市场的主导地位必须从了解其企业服务在高校学生心中的形象及地位,提高其企业物流水平是获得竞争优势的必然选择,也是申通快递公司占领高校市场的手段。


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三、调查对象及调查内容
调查对象:贵阳花溪大学城全体学生
调查地点:贵阳花溪大学城各大高校宿舍楼
调查时间:-
调查内容:
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调查的研究方法
根据回收的问卷,进行问卷编码,数据整理和汇总,再采用综合指标分析法对数据进行分析
调查的执行结果
(一)结论
1. 经过调查结果显示有接近九成的大学生使用过申通快递的,这说明申通快递有广阔的市场,也有一些潜在的客户群体。

,这说明申通快递与网购的卖家合作的比较接近,正由于大学生对网购的热爱,是申通宣传自己多了一个途径,并且增加更多的客户群,但也间接说明申通快递在宣传方面做的不够,是自己的申通广告形同虚设。
(二)意见或建议
1申通快递可以对潜在的客户进行宣传,从而进一步扩宽自己的消费群体,巩固自己的业务量
2可以利用自己在学校网点的特殊性进行别样的宣传,从而吸引更多的潜在群体
3加快其货物运输速度,减少收货环节,使其消费者可以更快