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老年健康消费行为特点
目录
第一部分:礼仪
第一章礼仪的基本要求 2
第二章会议接待礼仪 3
第三章推销礼仪 6
第四章电话礼仪 9
第二部分:老年心理与健康消费行为特点
第一章老年心理 13
第二章老年健康消费行为特点 20
第一章礼仪的基本要求
一、礼仪:
礼仪不仅是个人行为,更是企业文化的重要组成部份,代表着企业的形象,集中体现了企业的精神风貌。华夏民族是礼仪之邦,每一位员工都必须了解、熟习和正确使用礼仪,端庄有礼的人,必然受到人们的喜爱,为人处事,应该真诚善良,礼仪规范自然而又灵活多变。
礼仪一般包括环境、仪容仪表、语言、行为规范和接待程序,人情练达就是文章,预祝生活愉快,事业进步!
二、礼仪环境:
环境优雅;
窗明几净;
通风良好;
冷暖适宜;
保持安静(周围不能有噪音);
装修风格比较庄重;
色调搭配比较明快;
与环境相配合的照明;
通道指示明确;
洗手间要绝对干净;
三、仪容仪表:
开朗的表情;
不能把生活中的烦心事带到工作中;
良好的坐姿;
挺胸抬头,步速适度,皮鞋应光洁无污;
正式场合着装一般应统一,西装领带;
西装、领带、衬衫的色彩应和谐搭配;
女士着装不宜太露;
发型应适度,不能太夸张,不宜染色;
良好的个人卫生;
女士宜化淡妆,如喷香水宜淡雅;
会心的微笑。
四、语言:
音高适度;
语速适中;
吐字清晰;
用词准确;
声情并茂;
幽默诙谐;
玩笑适度,但不能过火;
说话委婉,留有余地;
礼貌用语,不能恶语伤人。
五、行为规范:
严于律己,宽以待人;
忠于职守,严守机密;
遇见领导,主动打招呼让路;
遇见客人,主动打招呼让路;
同事见面,互致问候;
公共场所不可大声喧哗;
与人会谈,注意倾听,适当应答;
会议精彩处应掌声鼓励;
进入别人的办公室,应事先敲门;
如果想吸烟,应征得主人或女士的同意;
公共场所不宜吸烟;
接打电话,轻拿轻放。
第二章会议接待礼仪
一、对会议接待人员的要求:
会议的接待人员主要是礼仪小姐和会议工作人员。
1、礼仪小姐应有的风采;
为显示会议的隆重典雅,提高接待档次,通常请礼义小姐参加接待工作。在热烈的场面里,礼仪小姐最引人注目。他们一举手一投足,一颦一笑都要给人以美的享受,是企业形象、企业精神的体现。礼仪小姐必须具有较好的外在形象,其次必须具备较高的文化知识和礼仪修养,再次还必须具有坚强的毅力和高度的工作责任心。在接待过程中,绝不能露出半点不耐烦,展示给顾客的始终是真诚、热情、平静、自信和友善的微笑。
2、会议工作人员有的风度;
会议的组织者及工作人员,都必须按正式场合的要求整理自己的仪容仪表。男士应穿深色的、质地较好的西服,扎领带,穿深色皮鞋。服装应笔挺、清洁。鞋子干净铮亮。头头吹理得醒目大方。女士一般着西服套裙,必须化淡妆。皮鞋的颜色不能比服装颜色浅。发型美观大方,不能新潮。身上的饰物不必太多,而且要符合佩带的规范。随身的小包应大小适中。会议营销是对公司员工的风度及工作能力的检阅,因此每一个人都应保持良好的精神状态,举止文雅礼貌,落落大方,沉着,彬彬有礼,展示优美的风度。
二、会议的筹备工作:
计划周密且落到实处的会议准备工作,为会议的成功提供保障。
1、根据会议营销规模确定接待工作;
会议营销一般为分科普讲座、科普联谊会和老顾客答谢会等。无论采取哪一种形式进行会议营销,都必须认真接待,让顾客有宾至如归的感觉。通常由一位主要领导直接抓会议准备工作,成立会务组,专题研究布置会议接待的有关工作,明确各部门的职责。
2、及时准确地发放会议通知;
会议通知必须写明开会时间、会议主题及会议参加者等内容。会议通知要提前发出,以便会议参加者有所准备。根据会议的内容和参加者范围,会议通知可采用张贴、邮寄和电话通知的方式。对会议参加者应清楚告知到达的路线。会议召开前一天,对重要的顾客通过电话联系,落实是否能出席会议。
3、选择会场;
选择会场时,首先要考虑与会者的人数。安排适当宽敞的地方为好。也应考虑地点对与会者是否方便;会场的设备条件是否好;会场是否有噪音;会场的照明、空调设备是否完好等。
4、会场布置;
可在门前插彩旗、挂彩花、彩灯、空中可悬挂写有祝贺标语的大条幅或充气气球,会场旁边摆放花篮。根据会议内容,在场内悬挂横幅。门口张贴欢迎和庆祝的标语。可在会场摆放适当的盆花。桌面上摆放的茶杯、饮料、应搽洗干净,摆放美观、统一。座席的配置要适合会议的风格和气氛,讲究礼宾次序。
5、准备会议材料;
有关会议议题的必要资料应由会务组准备。资料应装订整齐。如果资料比