皇视户户通常见问题解决方法-锦盛电器.doc

皇视户户通常见问题解决方法一:开机后,没有弹出基站列表。1、查看是否插卡,卡通讯是否正常。2、进入系统设置——CA信息,查看智能卡开卡状态是否为未开卡,L:后面的数据是否为全0。3、查看模块是否工作正常,是否有“位置锁定模块异常”的提示框。4、刷机解决位置锁定模块异常1——表示模块损坏。此时需要换模块,并重新给模块序列化。位置锁定模块异常2——表示签名失败,此时需要EEPROM,重新给模块序列化。位置锁定模块异常3——表示CA卡里的IMEI号与模块本身的IMEI号不匹配。位置锁定模块异常4——表示模块升级时同步不上,或者升级失败。二:弹出基站列表后,按红键存储,没有弹出“智能卡未开卡,是否安装”的提示框1、查看是否接好信号线,当前频道是否是卫星节目。2、查看菜单上的时间是否正确。3、进入系统设置——CA信息,查看智能卡开卡状态是否为未开卡,L:后面的数据是否为全0。三:弹出“智能卡未开卡,是否安装”的提示框后,按确认键,之后没有弹出“发送成功”或者“发送失败”的提示框。发送数据时,如果发送成功了,会立即提示“发送成功”。如果发送不成功,会一直尝试发送,直到发送次数达到30次。30次发送都失败之后会提示“发送失败”,从开始发送到出现“发送失败”提示框的时间,跟不同厂家的模块、周边网络环境、前端服务器都有关系,时间不固定,最长时间为30分钟左右。如果长时间看不到“发送成功”的提示框,其实就可以重启机顶盒,重新走开卡流程了。四:发送失败发送失败的原因有:1、IP地址和端口号设置错误;2、GPRS模块的供电过高导致GPRS模块工作异常;3、GPRS模块的天线未接好;4、SIM卡欠费,或者SIM卡未开通GPRS上网功能;5、前端服务器未打开,或者前端服务器网络不通。处理办法:1检查机顶盒后面的天线是否安装;2机顶盒内是否安装了SIM卡(并且需要开通GPRS功能;没有欠费);3检查机顶盒IP和端口是否设置正确;4重新插拔SIM卡;5检查机顶盒内SIM卡模块及连线是否松动6还可以在黑色天线后接一根长铁丝,以便增强信号。同时可用手机拨打插入盒子的SIM卡号,拨打不通表示模块有问题,或更换SIM重试五:发送成功后,提示“安装过程中请稍后”,一直不消失故障原因:1、当前观看的节目不是卫星节目。2、前端数据库里没有该台机顶盒的数据。3、前端服务器没有下发授权和定位信息。4、机顶盒未收到授权。5、机顶盒未收到定位信息,或者定位信息未收全。处理方法:第一步,确认当前观看的节目是否为卫星节目。第二步,进入系统设置——CA信息,按上一页,查看智能卡开卡状态和L:后面的信息。第三步:如果智能卡开卡状态为未授权,表示机顶盒没有收到授权。如果L:后面的内容为全0,表示机顶盒没有收到开卡的定位信息(包括基站和IMEI号),此时可以继续等待,或者联系前端服务人员,让前端查看是否收到了本台机顶盒上传的数据,是否下发了授权信息和定位信息。第四步:核对用户状态为“基站不匹配(或正常)”,且产品包均处于“激活状态”;再选中用户产品包,进行“重新授权”操作六:用户无法观看57套节目原因:机顶盒未正确接收到授权指令办法:1重新搜索;2检查信号强度及质量,如低于50%则进一步调试天线;3检查是否多个机顶盒使用分频器,若果有则需取消分频器;4通过“重新授权”命令,将产品授权发出去七:开机跳出橙色对话框无法