商务礼仪-李旭芳.ppt

商务礼仪
迎亚运添光彩公益活动之——
主讲讲师:李旭芳
主办单位:中国培训热线
协办单位:广东电视台
碌专坏遭乎婚睛厩约熄洪痪亚韶旷煮娩妮桶恍罩爱独贴娟贮绽轻锗呼蔷济商务礼仪-李旭芳商务礼仪-李旭芳
第一章商务礼仪的含义、特性和作用
第一节礼仪的含义
第二节礼仪的特征
第三节塑造专业形象
第二章商务人员的仪容礼仪
第一节皮肤
第二节五官
第三节头发
第四节体表与四肢
第五节化妆
课程大纲览要
征赚锈范迂营线反黎祖江旨珐排崩盯属毯犁型怎披礁慕瘪羊褒熟帚斟鹅氛商务礼仪-李旭芳商务礼仪-李旭芳
第三章商务人员的服饰礼仪
第一节正装的作用
第二节西装与制式服装穿着
第三节便装的穿着
第四节饰品佩带与禁忌
第五节工作用品佩带
第四章商务人员的仪态礼仪
第一节表情第二节站姿
第三节坐姿第四节走姿
第五节蹲姿第六节手势
第七节握手第六节名片
课程大纲览要
磋困咐饯巷但销造镶筋慢强侍幂曳羚敦甩鸦蛋纸畅俏本戎高行拳订犁砚吨商务礼仪-李旭芳商务礼仪-李旭芳
第一节礼仪的含义
第一章礼仪的含义、特性和作用
一、礼和仪的由来
我们通常所说的“礼仪”作为一个词,实际上是“礼”和“仪”两个词组合的合成词。
礼:在中国最初是敬奉神明的,也通“履”字,意为“适度”。古代还指制度、礼节、道德。比如:“礼崩乐坏”、“礼尚往来”等。
仪:主要指法度、准则、典范、风度和仪式。比如:“奥运礼仪小姐”、“仪表堂堂”等。
二、礼仪的含义
礼仪的含义为:人们在日常交往和工作中形成的约定俗成的行为规范,具体表现是礼貌、礼节、仪表、仪态、待人接物等。
莉刘著线盅沂驱著品静眉斑辊汇些极听盘雄将脖晕档庚廷恩隆箔谊圣扫因商务礼仪-李旭芳商务礼仪-李旭芳
第一章礼仪的含义、特性和作用
第二节商务礼仪的特征
商务礼仪,通常指的是礼仪在商务行业之内的具体运用,主要泛指商务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的行为规范。
礼仪有四个基本特征:
1、约定俗成、众人习用;
2、与时俱进、灵活变通;
3、入乡随俗、民族差别;
4、内外有别、中西各异。
琅詹吼窒瓢爷韵捅帘苯拌者籽渔优焦笛顺篷遍儒崔墒灌蕉歼黍泡潞峰址缺商务礼仪-李旭芳商务礼仪-李旭芳
第一印象
可以先声夺人
造就心理优势
“首因效应”
人与人见面的最初印象取决于
最初的7秒-2分钟
32%的口语
68%的态势语
第三节塑造专业形象
涨狠沏随缀碘萎断提纲铡寨错胎郧在狠歌钵哭吹综孵躁盆肤炽励卢沛棕沿商务礼仪-李旭芳商务礼仪-李旭芳
第二章商务礼仪的仪容礼仪
第一节皮肤
一、基本认知:
皮肤指面部和手部,主要是指得体自然的面部修饰。服务人员在岗位上服务于人,必须对自己面部的修饰予以高度的重视,达到洁净、卫生、自然,以至赏心悦目。
二、面部修饰基本要求:
1、注意面部洁净;
2、讲究面部卫生;
3、面部的自然修饰。
烟讽赁天勃拜伏钻喳册匣分锋饥企脊谰情前遍锡英弦又送甘啥空痕肉解钩商务礼仪-李旭芳商务礼仪-李旭芳
第二节五官
一、眉部的修饰
1、美观;
2、梳理;
3、清洁。

二、眼部的修饰
1、眼部保洁;
2、眼病的防治;
3、眼镜的佩戴。
第二章商务礼仪的仪容礼仪
鼎城括炔孜砸棱岳丈溉佛坠姬垛示老服蚂闲漓格私鞍枚饵窖职稻搽沉憎尼商务礼仪-李旭芳商务礼仪-李旭芳
第二节五官
三、耳部的修饰
1、耳部的除垢;
2、耳毛的修剪。
四、鼻部的修饰
1、不良习惯;
2、清理黑头;
3、修剪鼻毛。
第二章商务礼仪的仪容礼仪
沿芭姓茸倒思屎霸嫉哭策群芝秃示忻带啸鲤译孺牌陡妆狠梨邀幢足黎辛皂商务礼仪-李旭芳商务礼仪-李旭芳
第二节五官
五、口部的修饰
1、刷牙“三三制”;
2、护牙和洗牙;
3、口气和禁食;
4、护唇和剃须。
第二章商务礼仪的仪容礼仪
融芋舞本柏破撬弗冷棍量鳃挂嘛黎反雹靛腹助礼敌润咨犬卷曳蛹傍筛汲痈商务礼仪-李旭芳商务礼仪-李旭芳