职场商务礼仪培训
主讲:常云
武汉雅姿形象设计
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礼仪的重要性
对个体
不学礼,无以立
使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应
衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度
对组织
塑造组织形象
传播沟通信息
提高办事效率
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为什么学礼仪?
对个体
不学礼,无以立
使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应
衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度
对组织
塑造组织形象
传播沟通信息
提高办事效率
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什么是礼仪?
礼仪起源于宫廷,
原指绅士与淑女的行为准则
职场礼仪,通常指礼仪在商务行业的具体运用,泛指商务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的行为规范
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有礼走遍天下,无礼寸步难行。
礼仪的特征是:
规范性
操作性
民族性
(多样、差异、继承)
时代性
礼仪的功能是:
塑造组织的形象
传递组织的信息
凝聚组织
协调人际关系
提高文明水平
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主题导航
职场礼仪准则
塑造专业形象
建立职业习惯
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职场礼仪准则
职业道德的准则
道德:在社会上做人的规矩和道理
职业道德:从事某一具体职业的人,在其工作岗位上所遵循的与其职业活动紧密联系的行为准则
角色定位构架
确定社会角色,而不是生活角色或性格角色
“商务于人”
双向沟通:商务人员与商务对象在商务过程中
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要点
要点
不简单:
只要把人人认为简单的事情,每天都做对,并且一直坚持下去,并成习惯,就是不简单。
做大事:
把每一件小事都做好,就是在做大事
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专业性
权威性
态度
魅力
职业礼仪风范的作用
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