公關活動如何進行?(一)
研究
公共關係與研究
公共關係需要研究的原因
公關受到重視
公關受機構管理階層重視
公關問題仰賴研究發掘
研究可以及早測知問題的醞釀與生成
確定公關群眾
不同的公關問題有不同的群眾
不同的群眾有不同的特性
確保公關策略方向正確
確保公關策略能達到最大的效果
研究結果受人信服
研究增加公關策略的說服力
公關研究的範疇
公共關係研究的對象
外在環境
組織所在的外在社會環境
例如政治、經濟、社區
組織
組織本身
例如組織的結構、歷史、文化、任務、決策
公眾
組織內外的相關群眾
例如員工、股東、社區群眾、產品消費者
訊息
組織內外溝通傳播的訊息
例如刊物、宣傳海報
媒介
組織內外溝通傳播的媒介
例如印刷媒介、電子媒介
效果
組織的社會行為效果
例如運作成長、內外溝通
公關研究的目的
環境監測
監測外在環境的變化
例如政策的成形與改變、經濟景氣的趨勢
公關檢視
檢視組織內外的相關公眾
公眾的認同和公司的形象
傳播檢視
檢視組織與公眾的相關傳播溝通
讀者調查、訊息內容分析和訊息可讀性調查
社會檢視
行為效果分析
檢視組織相關的外在環境、公眾、組織、訊息、媒介的策略效果
企業
教育
藝術
文化
科技
經濟
政治
法律
天然資源
環保
員工及眷屬
其他
傳播媒體
競爭者
政府及議會
社區民眾
供應者
經銷商
股東
顧客
檔案研究(或稱歷史研究)(archival research)-歷史紀錄的研究,如文獻研究、傳播日誌、過去的民調結果
描述研究(descriptive research)-描述現狀的研究,如調查研究、民意調查、訪問、焦點團體、內容分析
實驗研究(experimental research)-以實驗來驗證假設的研究,如田野實驗、實驗室實驗、傳播效果測試
研究的類型與方法
檔案研究(archival research)
歷史紀錄的研究,又稱歷史研究
檔案研究常是研究的第一步
檢視歷史檔案紀錄,以尋找有關組織的問題
檔案是組織背景研究的資料來源
檔案研究的報告通常以事實摘要的形式來陳述,並以文件的引述作為證據
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