质量改善的工具与技术——七种质量工具
课程安排
统计基础知识
1
调查表
2
分层法
3
因果图
5
直方图
6
控制图
7
排列图
4
散点图
8
1、统计技术基础知识
统计技术
统计数据及分类
总体和样本
抽样方法
统计特征数
质量波动
统计技术
所谓统计技术,就是指有目的地收集整理和分析数据过程中所运用的方法,以概率论为理论基础,以计算机软件为主要工具,以随机变量为主要对象发展起来的一门应用数学分支。
如何在质量管理体系中运行应用统计技术
1、高层管理者应掌握基本的统计概念。
2、关于程序文件与作业指导书。
3、具体应用步骤
Plan:选择课题现状调查设定目标
分析原因要因分析制定对策
Do:实施对策
Check :效果检查
Action :巩固措施总结并作下一步打算
A
P
C
D
A
P
C
D
新的水平
原有水平
产品质量波动
正常波动:
随机原因(普通原因)引起的,
产品生产过程固有的,
不可消除,
影响较小
异常波动
系统原因(特殊原因/可查明原因)引起,
一般可查明,
一旦出现,影响显著
质量波动的原因
人(man)
机器设备(machine)
原材料(material)
方法(method)
测量(measure)
环境(environment)
质量波动源
统计数据及分类
计量数据
1. 可以测量
2. 可以连续取值
3. 服从正态分布
计数数据
1. 不能连续取值
2. 分类:计件数据与计点数据
3. 计件数据服从二项分布
4. 计点数据服从泊松分布
总体和样本
统计学中的总体和样本关系
总体
样本
抽样
推断
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