对海尔企业文化的研究.doc

对海尔企业文化的几点思考
经管张燕
【摘要】在知识经济时代,文化在企业内具有极其重要的地位。下文仅以海尔文化为切入点,从文化的定义、作用和特点等方面全面认识企业文化,并从中寻找海尔成功的秘诀及其为国内企业未来发展带来的借鉴。
【关键词】海尔;企业文化;思考;启示
文化是人类物质财富和精神财富的总和,即人类劳动创造财富的总和。且随着中国加入WTO及现代市场经济的迅猛发展,企业间竞争已经由简单的产品竞争向企业管理、企业文化竞争转移,文化成为未来企业的核心竞争力。特别在我们国内市场,大部分民营企业、国营企业开始向股份制或现代化营销企业转型,粗放式的经营手段、家长式的管理方式已经远远不能适应市场发展的需求。因此,企业文化的建设已变的刻不容缓,而海尔是最具典型的企业。
海尔企业文化发展的现状
(一)海尔的成功
创立于1984年的海尔,现已成为在海内外享有较高美誉的大型国际化企业集团。产品从1984年的单一冰箱发展到现今拥有白色家电、黑色家电、米色家电在内的96大门类15100多个规格的产品群,并出口到世界160多个国家和地区。2004年,海尔全球营业额突破1000亿元,并蝉联中国最有价值品牌第一名,品牌价值高达616亿元。2004年1月31日,世界五大品牌价值评估机构之一的世界品牌实验室编制的《世界最具影响力的100个品牌》报告揭晓,中国海尔唯一入选,排在第95位,实现中国品牌零的突破。
(二)海尔现今存在的不足
经过20多年岁月的洗礼,海尔成为国际知名企业,而随着它的成功也带来了某些问题。就如近年来,海尔内中层干部素质普遍较低来说:据闻他们工作时间上网、看报和责骂下属,而且拿到比下层员工多数十倍的工资,这大大降低了员工的工作积极性。然而产生这种现象,多数是由于在海尔工作压力之大,巨大的压力让每个人的脾气都变的非常之大,之后就这样一级级的“骂”下来,所以最底层的员工只好自认倒霉。
二、海尔文化的内涵
创新就是把创新基因植入到每一个人身上。海尔文化外层是物质文化,中间是制度文化,核心是价值观,也就是形成一个氛围,使每个人具有这种文化。
  其中,漫画就是海尔企业文化表达的方式之一,而且在兼并红星电器时一个女工画的一幅画,被日本的神户大学作为教学案例。
(一)技术创新
它是通过创新产生出更能满足人们需求的更有效的产品。这不仅降低了成本,且价格也随之下降,从而为企业开拓了更大的市场。海尔冰箱的无氟节能技术,彩电的数字技术,电脑的抗菌、抗辐、抗干扰技术和热水器人性化设计等皆体现着海尔的这种创新。
(二)创造新市场
建立新的市场需要不同的战略模式来思考,目的是通过新市场的开辟来摆脱大批竞争对手。海尔“小小神童”洗衣机,解决了以往洗衣带来的费时、费电和费水的问题;并以其内衣、外衣分开洗,夏天衣服即时洗的独特优点,开辟了一个新市场。
(三)服务质量创新
面对供过于求的市场,服务质量的好坏成为拥有顾客忠诚度的重要因素。近年,海尔建立了与国际接轨的星级一条龙服务,并以把“用户的烦恼减少到零”为目标。具体包括售前、售中和售后三种服务:售前服务,它真实介绍产品特性和功能,为顾客答疑解惑,做到使顾客心中有数;售中服务,包括送货上门,安装到位,现场调试,月内回访等项服务;售后服务,就是与用户保持密切联系,及时解决问题,以100%的热情弥补工作中可能存