标准销售流程.pptx

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浙江吉利控股集团汽车销售有限公司
英伦汽车品牌事业部
英伦汽车品牌标准销售流程
英伦汽车品牌事业部
前言
第一部分售前准备
第二部分顾客接待
第三部分需求分析
第四部分产品介绍
第五部分试乘试驾
第六部分成交协议
第七部分完美交车
第八部分客户维护
Content
通过试乘试驾将“六方位介绍”的内容让顾客亲身感受,实实在在的体会到英伦汽车良好的驾控。
提升销售顾问自身和英伦汽车的品牌形象。
【思考】:为什么要进行试乘试驾?“试”什么?怎么试”?
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试乘试驾
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消费者在试驾中最关心的因素在与汽车零距离的接触过程中,消费者最想了解、最关心的是什么呢?调查结果显示,操纵性、动力性、舒适性是消费者最希望了解的三大因素,%、%%。
试乘试驾
“试”什么
舒适
操控
动力
怎么“试”
油门灵敏程度,提速,再加速
座椅、方向盘位置、音响、空调
过弯,变道,刹车
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试乘试驾
资料准备:
1、车辆行驶证、
保单。
2、试乘试驾协议书。
准备
车辆准备:
1、准备专用车辆
2、由专人负责,保证
车况良好,加满油
3、车内无异味,无私
人物品,应配备座
套、脚垫
4、方向盘、座椅调整
到标准位置
5、其他,如试音碟等
二、准备工作
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【思考】:试驾路线如何选择?应遵循什么标准或特点?
路线确定
试乘试驾路线应能够充分展示车辆性能和
特点,尽可能避开交通拥堵时段和路段
实地查看确认路况,是否修路、改道等
展厅明显位置摆放试乘试驾路线图
主动邀请
确定时间,提醒带驾照
询问是否有特殊需要,驾驶技术如何,
是否带家人
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可参考的话术:
,不如试驾一下,相信您会
有马上想开回家的冲动。
,让您感受我们车子强劲的动力与高档车
的舒适感,相信您一定会爱不释手。
,让我们来感受一下吧。
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三、流程及准则
试乘试驾程序
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,路线,协助顧客
熟悉车辆
2、顾客试乘,销售顾问驾车过程中讲
解车辆特性
3、指定地点换手,让顾客体验,适当
提醒安全即可
4、试乘试驾完毕,询问感受,解释疑惑,引导顾客返回洽谈室
【思考】将整个试驾过程分为前、中、后三部分,这三部分中需要注意的事项有哪些?
试驾前
给顾客讲解试驾流程和相关规定,并由试驾者签订试驾协议。
登记驾驶证,填写相关信息,驾驶证复印件留档。
介绍试驾路线。
指导顾客调整各项装备,如座椅、方向盘、后视镜等。
解释基本功能和指示器。
如由其他工作人员陪同试驾,销售顾问应向顾客介绍,方便沟通。
出发前,提醒顾客系好安全带。
销售顾问应坐副驾驶位。
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