“我们不会单干”
《21CBR》:早在2002年,美国租车巨头赫兹、安飞士就开始进入中国。Enterprise(企业号控股集团),来华时间几乎比它们晚了10年,为何?
Greg:我们成立57年来,一直追求的不是最大、最早,而是最好,用户的口碑,财务最稳健,盈利能力最好。当你成为行业“最好”的时候,你自然就会变成“最大”。今天,我们旗下车辆超过130万台,在全球近7800个机场及社区提供汽车租赁服务;2012年,营收突破150亿美元,名列《福布斯》全美最大的私营企业前15名。
2011年,我们与神州租车进行了为期一年的合作,为彼此带来客户。2012年3月, 我们战略投资一嗨租车,获得后者15%的股权。事实上,我们不仅来中国晚,欧洲、南美、墨西哥去得也很晚。
《21CBR》:与其它市场做法不同的是,你们在中国采取了与本土公司合作的方式。你如何看中国市场的机会,未来是否会在一嗨的体系之外,另立门户?
Greg:中国市场非常庞大,另外,中国出境游这几年爆发式增长,我们希望抓住这些人群,而我们全球性的大客户也需要我们在中国为他们服务。
尽管我们在租车业经验丰富,但我们对中国文化和消费者习惯了解甚少。要在中国取得成功,一定是我们最好的运营经验加上对中国市场、中国消费者理解最透彻,执行力最强的本土团队,所以我们选择了一嗨。做这个投资,不是为了短期的财务回报,我们相信在中国可以做得很大,所以,我们是战略合作投资,会在财务、营销、运营、车队管理等方面手把手地向一嗨传授经验。答案非常清晰,我们不会在中国单干。
《21CBR》:投资一嗨一年多来,你们是如何帮它做得更好的?
Greg:有几个方面,一是企业文化的融合。今年初,一嗨整个高管团队都到了Enterprise总部现场学习、培训。“做人正直,客户优先,员工满意”这些都是我们企业文化的重要组成部分,我们为此感到自豪,一嗨现在也在塑造这样的文化。另外还有员工培训、运营经验借鉴等。以客户满意度为例,我们
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