从蒙牛的危机公关探析企业危机.doc

教学单位经济管理系
学生学号 200687034009
编号 JJ2010SC009
本科毕业论文
题目从蒙牛的危机公关透析
企业的危机管理
学生姓名王朵
专业名称市场营销
指导教师杨蔓利
2010 年5月25日
正文……………………………………………………………………(1 )
一、研究背景及意义……………………………………………………(1 )
(一)研究背景…………………………………………………………(1 )
(二)研究意义…………………………………………………………(1 )
二、危机管理的理论基础………………………………………………(2 )
(一)危机管理的内涵…………………………………………………(2 )
(二)危机管理的类型…………………………………………………(2 )
(三)企业危机的特征…………………………………………………(3 )
(四)危机管理模式…………………………………………………(3 )
三、蒙牛“三聚氰胺”事件的危机公关…………………………(5 )
(一)我国乳业三聚氰胺事件回顾……………………………………(5 )
(二)蒙牛在“三聚氰胺”事件的危机公关回顾……………………(5 )
(三)蒙牛“三聚氰胺”事件危机公关给我们的启示………………(6 )
四、中国企业危机管理存在的问题及其分析………………………………(10)
(一)危机管理意识淡薄,没有危机意识才是最大的危机…………(10)
(二)不注重企业信誉…………………………………………………(10)
(三)媒体失实报道,媒体公关策略失误……………………………(11)
(四)缺乏有效的危机公关……………………………………………(11)
(五)错误的危机公关意识……………………………………………(11)
五、改进中国企业危机管理的对策………………………………………(12)
(一)企业危机公关应遵循的原则………………………………………(12)
(二)提升中国企业危机管理的方法……………………………………(14)
结论…………………………………………………………………(16)
参考文献…………………………………………………………………(18)
谢辞………………………………………………………………………(19)
附录……………………………………………………………………(20)
宝鸡文理学院本科毕业论文任务书……………………………………(20)
宝鸡文理学院本科毕业论文中期检查报告……………………………(23)
宝鸡文理学院本科毕业指导教师指导记录表…………………………(26)
宝鸡文理学院本科毕业论文结题报告…………………………………(29)
宝鸡文理学院本科毕业成绩评定及答辩评议表………………………(33)
宝鸡文理学院本科毕业论文答辩过程记录……………………………(37)
从蒙牛的危机公关透析企业的危机管理
摘要:在市场竞争日益激烈的今天,危机管理在企业日常管理中呈现出越来越重要的地位,相较于西方国家,危机管理运用于企业管理起步较晚,这对我国企业发展极为不利,将危机管理作为企业管理新方略势在必行。本文在危机管理理论的基础上,首先通过对蒙牛在“三聚氰胺”事件中的危机公关的分析,揭示了我国企业在危机管理方面普遍存在的问题,其次,通过对我国危机管理现状及存在问题的分析,最后提出了提高我的策略。
关键词:危机;危机公关;危机管理;
To Dialyse the Crisis Management of Enterprises from
the Crisis Publicist of Menniu Enterprise
Abstracts: In the petitive market today, crisis management shows a more and more important position in the daily management of an enterprise. pare with western countries, crisis management being used in enterprise’s management with a later start, it’s extremely adverse to the development of Chinese enterprises, so it’s imperative to make the crisis management as the new strategy of the enterprise’s management. This pa