甲级写字楼物业管理方案(最新整理By阿拉蕾).doc

泗水科技城物业管理方案
物业概况
编制依据
(按照国家或建设部等有关法律规定以及当地有关规定)
※《全国物业管理条例》
※《辽宁省物业管理条例》
※《沈阳市物业管理条例》
※《全国物业管理示范小区(大厦、工业区)标准》
※沈阳金邦物业管理有限公司管理制度
管理目标
(按照物业具体情况描述)
为充分体现管委会对泗水科技城的开发初衷,我们将本着金邦物业
“真诚、善意、精致、完美”的企业精神,及“科学规范、竭诚高效、安全文明、持续发展”的质量方针,坚持“以人为本”的服务管理理念,对泗水科技城实施科学的管理、提供优质的服务,并在现有管理经验及管理资源的基础上,不断调整更新,导入先进的管理理念,创建出一套与泗水科技城层次及办公需求相符的管理模式,使管委会及广大入驻企事业单位能真切地感受高品位的物业和高品质的管理所带来的便利和超值享受。
泗水科技城物业管理工作将参照全国物业管理优秀示范小区(大厦、工业区)评定标准,确保科技城办公楼及厂房在交付一年内达到沈阳物业管理优秀示范大厦、工业区标准,二年内达到全国物业管理优秀示范大厦、工业区标准。
管理原则
为实现即定管理目标,追求最佳的环境效益、社会效益和经济效益,在物业管理过程将始终把握以下原则:
服务第一、管理从严的原则:
“服务第一”是物业管理的宗旨,因此管理中要继续秉承“以人为本”的管理理念,从管委会及入驻企业的需求出发,强化服务机能,丰富服务内涵,提供优质、周到、及时的服务。“管理从严”是服务的保障和基础,包括对物业的维护管理、员工的管理以及对
使用人不适当行为的管理和劝阻,建立严格、周全的管理制度,实施依法管理、从严管理、科学管理以确保物业管理服务收到应有的成效。
专业管理与业主自治管理相结合的原则:
在日常管理中,要充分发挥两个积极性,即物业管理公司的积极性和业主(管委会及入驻企业等使用人)的积极性。金邦物业将尊重并按照广大业主的要求,通过物业服务中心对物业实施专业化的管理,同时努力争取业主的支持配合,使其能正确使用和维护物业,并自觉遵守业主公约,共同创建文明的办公环境。
物管为主、多种经营的原则:
在搞好日常管理和常规服务的同时,从物业的实际出发,开展一系列服务性的多种经营,既满足广大业主不同需求,又增强物管公司的造血功能,增加经济积累,以利于更好地为业主服务。
管理办法
实施全程物业管理,从开发商、业主及专业物业管理公司的角度对物业提出合理化建议,构筑一个优秀的物业管理硬件环境。
成立泗水科技城物业服务中心,配备专业管理人员,实施专业化管理,为入驻企业提供一站式服务。
在公司现有管理资源的基础上,充分借鉴行业先进管理经验,积极培养高素质的管理人才,为泗水科技城组建一支高素质的物业管理队伍。
导入ISO9001质量管理体系,紧密结合泗水科技城物业具体实际,制定一套切实有效的规章制度,确定一系列高标准的物业管理行为规范,以制度促管理,寓管理于服务。
严格遵守《沈阳市物业管理条例》等有关物业管理法规,制定切实可行的管理方案;与管委会及入驻企业签订服务协议,依法约束双方行为。
运用CS系统(顾客满意战略),建立富有亲和力的管理和服务模式。
运用CIS系统设计,进行整体形象策划包装,形式独特、鲜明的形象系统,以提升物业的整体品位。
依照市场化、企业化的运作方式,提供全方位服务,开展多元化经营。
(2) 工作计划
在泗水科技城物业管理工作计划中,将主要分为两个阶段,即前期筹备工作计划、日常管理阶段工作计划
一、前期筹备工作计划
序号
项目
工作内容
计划时间
备注
1
物业接管
签定物业管理服务合同
与科技城管委会就物业管理用房及物业服务细则等事宜进行协商。
建立完善工程档案,确保工程突发事件及时处理。
签约后
一周内
2
组建机构
人员招聘与调度;
人员培训考核;
人员上岗及试用
签约后一个月内全部结束
3
后勤工作
物业服务中心办公室的布置;
物资配备
确定用房后一周内
4
制定与完善各管理规章制度
严格按照ISO9001国际质量管理体系标准,制定各项工作制度;
结合大厦实际情况,对各项工作制度进行调整完善。
签约后前两个月
二、日常管理阶段工作计划
序号
主要规划项目
备注
1
全面导入ISO9001质量管理体系,修订和完善各项管理规章制度;
员工系统培训;
开展宣传教育活动,加强精神文明建设,普及物业管理相关政策法规;
全面导入VI识别系统;
开展多种经营性业务;
按照年度社区活动计划,开展丰富多彩的业主联谊活动;
有偿、无偿活动开展;
管理水平达到“沈阳市级物业管理优秀大厦”标准。
2
开展各项便民服务活动;
管理水平达到“全国