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员工关系管理
人力资源部内训之九——
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目录
02
03
04
01
员工关系管理概述
第一章
各种风险规避
第四章
ERM 的分类阐述
第三章
ERM 的误区及原则
第二章
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员工关系与员工关系管理
员工关系管理的目的、重要性
第一章员工关系管理概述
员工关系管理的现状
正文. 第一章
04 各种风险规避
01 员工关系管理概述
02 员工关系管理的误区及原则
03 员工关系管理分类阐述
“员工关系”一词源自西方人力资源管理体系。在西方,最初由于劳资矛盾激烈、对抗严重,给企业正常发展带来了不稳定因素。在劳资双方的力量博弈中,管理方逐渐认识到缓和劳资冲突、让员工参与企业经营的正面作用。随着管理理论的发展,人们对人性本质认识的不断进步,以及国家劳动法律体系的完善,企业开始越来越注重加强内部沟通,改善员工关系。
【员工关系与劳动关系、劳资关系的联系】员工关系又称雇员关系,与劳动关系、劳资关系相近,它以研究与雇佣行为管理有关的问题为特殊现象。员工关系强调以员工为主体和出发点的企业内部关系,注重个体层次上的关系和交流,是从人力资源管理角度提出的一个取代劳资关系的概念,注重和谐与合作是这一概念所蕴涵的精神。
第一节员工关系与员工关系管理
员工关系
员工关系是组织中由于雇佣行为而产生的关系,是人力资源管理的一个特定领域。员工关系具有两层涵义,一是从法律层面双方因为签订雇佣契约而产生的权利义务关系,亦即彼此之间的法律关系;另一方面是社会层面双方彼此间的人际、情感甚至道义等关系,亦即双方权利义务不成文的传统、习惯及默契等伦理关系。
正文. 第一章
04 各种风险规避
01 员工关系管理概述
02 员工关系管理的误区及原则
03 员工关系管理分类阐述
从广义上讲,员工关系管理(ERM)是在企业人力资源体系中,各级管理人员和人力资源职能管理人员,通过拟订和实施各项人力资源政策和管理行为,以及其他的管理沟通手段调节企业和员工、员工与员工之间的相互联系和影响,从而实现组织的目标并确保为员工、社会增值。
员工关系管理是企业设置较晚,功能相对不统一的人力资源管理职能模块,尽管它包含的工作最琐碎且不易呈现价值,但却是构建组织人力资源框架的重要组成部分。
第一节员工关系与员工关系管理
员工关系管理
从狭义上讲,员工关系管理就是企业和员工的沟通管理,这种沟通更多采用柔性的、激励性的、非强制的手段,从而提高员工满意度,支持组织其他管理目标的实现。其主要职责是:协调员工与管理者、员工与员工之间的关系,引导建立积极向上的工作环境。
正文. 第一章
04 各种风险规避
01 员工关系管理概述
02 员工关系管理的误区及原则
03 员工关系管理分类阐述
因此,员工关系管理的目的就是,提高员工满意度、忠诚度和敬业度,进而提高企业生产率,维持企业的竞争优势,使企业在竞争中获胜。许多企业在公司发展状况良好、员工队伍比较稳定时,根本就不会想到还要做什么员工关系管理工作,等到发现下属员工积怨较多,甚至纷纷离职的时候,才想起平时怎么没有重视员工关系管理工作。
员工关系在不同时期、不同的企业有其不同的特点,但劳资双方在利益上的对立与统一关系是永恒存在的。
第二节员工关系管理的目的、重要性
建立和谐的员工关系,是企业文化建设的重要方面,也是良好企业形象的重要方面。良好的员工关系管理能够极大地增强企业的竞争优势。员工关系管理在企业中起到很重要的作用,很多大企业都要设立员工关系经理或员工关系专员,比如IBM、雅芳、宝洁等名企分别都设有自己的员工关系经理,专门负责做好员工关系的管理工作。
正文. 第二章
04 各种风险规避
01 员工关系管理概述
02 ERM 的误区及原则
03 员工关系管理分类阐述
第一节员工关系管理的误区
1、缺乏共同的愿景,导致员工关系管理的起点不清晰。
企业共同愿景首先必须是企业利益相关者的共同追求,由此,员工关系管理的起点是让员工认同企业的愿景。没有共同的愿景,缺乏共同的信念,就没有利益相关的前提。据估计,中国年度营业收入规模在2亿以上的企业存在清晰战略愿景的不到20%。很多企业也提出了远大的目标,但是目标的制定缺乏员工的参与,目标的宣贯远远不够,对于愿景的不认同也就在所难免。
正文. 第二章
04 各种风险规避
01 员工关系管理概述
02 ERM 的误区及原则
03 员工关系管理分类阐述
第一节员工关系管理的误区
2、缺乏完善的激励约束机制,导致ERM根本的缺失。
员工关系管理的根本是内部公平,调查显示,员