六沟通与人际关系.ppt

第六节沟通与人际关系
第一单元沟通的结构与功能
第一单元体语沟通
第三单元人际关系的原则与理论
第四单元人际吸引
第五单元人际互动
第一单元沟通的结构与功能
一、沟通的概念
二、沟通的结构
三、沟通的功能
四、沟通的网络
一、沟通的概念
沟通是信息传递和交流的过程
人际沟通是个体与个体之间的信息交流以及情感、需求、态度等心理因素的传递与交流,是一种面对面的直接沟通形式。
大众沟通,亦称传媒沟通,是一种通过媒体(如影视、报刊、网络)中介的沟通过程。
二、沟通的结构
(一)信息源是具有信息并试图沟通的个体。
(二)信息是沟通者传达给他人的观念和情感。以各种不同的可以为他人觉察的信号,最重要的是词语。
(三)通道是沟通的信息载体。个体的各种感官均可接受信息,其中视听信息占的比例较大。(四)信息接受者是沟通的另一方。接受者个体根据自己的已有经验把它“转译”为沟通者试图发送的信息或态度、情感。
二、沟通的结构
(五)反馈回送信息、双向的相互过程。可告知发送者,接受者所接受和理解信息的状态。
(六)障碍常常发生。信息源的信息不充分或不明确,编码不正确,没有正确转化为沟通信号,误用载体及沟通方式,接受者的误解以及信息自然的增强与衰减,彼此缺乏共同经验,双方的主观因素等。
(七)背景发生情境。背景提供许多意义,词语意义也会随背景不同而改变。
沟通模式
图2-7
信息源
信息
通道
信息接受人
反馈
障碍
背景
三、沟通的功能
1、获取信息的手段;
2、思想交流与感情分享的工具;
3、满足需求、维持心理平衡的重要因素;
4、减少冲突,改善人际关系的过程;
5、协调群体内行为,促进组织目标的实现与效率的提高。
四、人际沟通的分类
正式沟通与非正式沟通按组织系统划分。
正式沟通的优势是信息通道规范、准确度较高;非正式沟通具有形式灵活,传播速度快,但随意和可靠性差;
上行沟通、下行沟通与平行沟通按信息流动方向划分。
单向沟通与双向沟通以信息源及接受人的位置来划分。
口头沟通与书面沟通按沟通形式划分。
五、沟通网络
现实的人际沟通不是单通道的沟通。各种沟通方式的组合形成沟通网络。
正式沟通网络在正式群体中,个体与个体的信息交流与传递的结构称正式沟通网络。美国学者策维特把这种网络分为五种形式。
非正式沟通网络戴维斯对“小道消息”的研究,得出三种方式。
正式沟通网络图〔策维特〕美
图2-8
链式
轮式
圆周式
全通道式
Y式
O 代表信息传递者
表示信息传递方向
比较指标常用的有:信息传递速度、准确度、
接受者接受的信息量及其满意度。