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知行台一
拯救·家行業巨擘有多艰难,看看“铁娘子”雅芳全球CEO谢琳·麦考伊(sherilyn s·McCoy)的任务清单你就知道了。在过去一年,深陷泥潭的全球美容化妆品行業最大、营收超过110亿美元的直销公司裁员约2000名,重组或关闭欧洲、中东和非洲業务,并退出爱尔兰、韩国、越南等市场,以实施成本削减、業务精简战略,最终实现年节省4亿美元开支。
受此拖累,中国亦未能幸免,雅芳曾被迫关闭国内十余个分公司。当下的酣战仍在继续——受货币贬值及联邦贿赂案等原因拖累,雅芳全球第二财政季度利润减少48%。
“救火队员”谢琳·麦考伊此前曾为强生公司效力30年,并一度担任其执行委员会副主席和董事会成员,她于2011年空降深陷困境的雅芳。在其看来,关注消费者需求是当下雅芳扭转困局的关键,挑战中亦孕育机会。
Q:当你加入雅芳时,正值公司陷入困境,为什么选择这家公司?
A:我加入公司时,销售的确正在下滑,但我喜欢公司的使命一回馈全世界的女性。当看到地区营收分布报表时,我发现70%以上的商業活动是在发展中国家和地区,这意味着很多增长机会。虽然加入这样一家挑战性颇高的公司有风险,但我看到更多的是机会及对自己的正面影响,而关注消费者所需是扭转困局的关键。有时你必须削减某个岗位,做此类决定就异常艰难,但不这么做,后果会更严重。
Q:你希望每一位加入雅芳的新员工,首先知道的一件事或原则是什么?
A:理解公司的价值和使命。当工作时,始终把公司利益放在第一位。
Q:加入雅芳两年来,你做出的最重要的决定是什么7
A:确保在公司运营中使用了正确的人。如果我坐在纽约,试图为中国开发产品或者抓住机会,我就不能在纽约做决定,因为它很可能不是正确的决定,我得确保在中国有正确的人获取正确的商業结果。
Q:如何在中国更好地本地化?
A:我会花一整天时间与中国团队开会,看看如何才能继续增长及发展業务。你需要确保研发机构在中国,有本地化的生产制造能力,有产品销售渠道,公司能与中国消费者直接沟通交流,如此才能深入反馈中国女性想要怎样的皮肤保养?这与世界上其他市场有什么不同?
Q:最优秀的管理者应该具备怎样的品质?
A:最重要的品质是能够倾听和理解消费者所需,要能听其言观其行。有时人们不会告诉你所有的事情,你必须观察他们是否满意