客户部运作规范手册.ppt

客户部运作规范手册
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AE职责
1、新客户的接洽;
2、小组业务的运作;
* 策略完成(整合/每月整合策略案)
*与客户的来往对接
* 项目提案统筹(策略案的说稿)
* 小组例会组织召开
* 项目小组内部协调运作
3、带领团队、鼓舞士气
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新业务的接洽
1、博思堂简介及运作手册的递送;
2、上门拜访
*了解项目的基本数据(位置、占地面积、建筑面积、户数、容积率、户型结构、价格定位等)
*了解目标对象(片区、职业等)
*了解工程状况/启动时间
*了解合作意向及广告目标要求
3、填写客户简报
*时间:拜访客户24小时内填写,递交客户总监处
*附表1:客户简报
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运作规范一:新业务规划动作
一、合同的拟定
1、深圳本地合同(见附表2)
2、外地合同(见附表3)
二、具体运作细则
1、创意简报(见附表4)
*注意给予创意旗帜鲜明的策略方向;
*注意收集当地可能避讳的言语及表达(雷同的画面/广告语)
*明确客户的倾向需求。
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2、时间计划表(见附表5)
*项目前期工作集中在一个半月或二个月内解决;
*时间计划分三阶段集中提案:
提案内容:整合推广策略案/LOGO及部分VI/创意核心
时间安排:合同签定后15天
提案内容:现场包装/卖场包装/样板间包装/报纸方案
时间安排:15天
提案内容:宣传品/电视广告/电台广告/外卖场包装
时间安排:15天
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3、整合推广策略案
*合同签定后12个工作日提交总策划处审核
*修正时间:3个工作日提交客户
4、每月策略案:
*每月20日提交总策划处审核
*修正时间:3个工作日小组下月工作例会召开
*每月25日前提交客户
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运作规范二:提案
一、提案前小组峰会
*与小组明确提案时间、需完成的工作内容;
* 小组成员确定内部提案时间,先进行一轮内部提案;
* 与客户传真提前明确会议时间、议题。
二、小组成员专业分工提案
三、所有提案文件制成演示文稿,以便进行系统感观的提案演示,
同时,所有方案打印或制实物提交客户处,以便对照细节调整。
四、会议纪要(见附表6)
* 客户会议后24小时内提交客户及小组人员;
*客户需签字确认返回为后继推进的依据。
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运作规范三:内部运作
一、小组业务周例会
*例会时间:每周五
*明确下周的具体工作;
*与小组成员及时传递项目运作状况:上周广告效果,存在问题,
解决方式、工程状况、开发商的思考等;
*会议结果一定要明确,要达成会议前设定的目的(要告知或
要明确时间概念)。
二、业务周报表(见附表7)
*会议后制定下周工作内容及时间概念报表,递交客户部经理处;
*周报表分发各部门经理,控制协调各业务正常运作。
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三、工作传票(见附表8)
*所有工作推进的依据,各相关负责人确认签字后,按传票时间、
内容严格执行;
*工作内容要求填写明晰,准确(广告主题/表达风格要求/及客
户要求/注意事项);
*相关小组成员一人一份(AE自留存档一份)
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四、品质把关,审核机制
*每份出台方案必须由AE最后审核把关,确认是否符合最初策略
设定,方可递交客户;
*由创意部提交的方案,须由美指或创意指导签字确认,AE方按
收方案。
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