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导医礼仪培训
在人际交往中,以规定的或约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为,称之礼仪。礼仪不仅可以有效地展现一个人的教养、风度和魅力,还体现出一个人对社会的认知水准、个人学识、修养和价值。“不学礼,无以立”已成为人们的共识。“内强个人素质、外塑单位形象”,正是对礼仪作用的恰到好处的评价。
礼仪活动的三个重要程序:人与人之间=接触﹢了解﹢沟通
礼仪的三大要素:语言、行为和表情、服饰器物。
礼仪的亲和特征:真诚、自然的微笑;关注、会神的目光;关怀、亲切的语气。
礼仪的基本要求:尊重为本!
尊重他人,尊重自己,尊重自己的职业,尊重自己的单位。
基本的礼仪
(一)仪容仪表仪态
仪容——人的容貌
仪表——人的外表(容貌、服饰、个人卫生、姿态)
使人厌烦的最常见情况:
1、说话、呼吸粗鲁;
2、指甲不修整;
3、到处头皮屑;
4、目光不专注;
5、小动作多;
6、身上有异味;
7、走路摇晃;
8、坐姿不雅;
仪态——人在行为中的姿势和风度
1、抬头平视,双臂下垂,手掌心向内,并以身体为中心前后摆动。
2、伸直膝盖,尤其是前足着地和后足离地时,膝部不能弯曲。
3、男士步幅以一脚半距离为宜,女士步幅以一脚距离为宜。
4、抬脚时脚尖正对前方,不能偏斜。
5、沿直线行走,即两脚内侧应落在一条直线上。
6、双臂以身为轴前后摆动30-35度。
注意:有急事不要跑可小步快走
打招呼
1、在医院或公共场合遇到相识的朋友或患者,距离较远时,一般是举起右手打招呼,并点头致意。
2、相遇后距离较近或者侧身而过,可以说声“您好”。在医院相遇也可以点头致意,而不必用有声语言来问候。
3、点头的方式:面带微笑,头部微微向下一点即可。
握手
握手的正确姿势:一般情况下,握手要(专业提供导医培训)用右手。行握手礼时上身应稍稍前倾,两足立正,伸出右手,距离受礼者约一步,四指并拢,拇指张开,向受礼者握手。握手时必须是上下摆动,而不能左右摇动。
微笑
微笑是自信的象征;微笑是礼仪修养的充分展现;微笑是和睦相处的反映;微笑是心理健康的标志!
说话
说话时要认清自己的身份;2、说话要尽量客观;3、说话要有善意。
聆听
1、注视说话者,保持目光接触; 2、单独听对方讲话,身子稍稍前倾; 3、面部保持自然的微笑;
4、不要中途打断对方; 5、适时而恰当地提出问题; 6 、不离开对方的话题,巧妙地应答。
道歉
1、由于工作的疏忽或失误,影响了患者的利益,要及时说声“对不起!”以求得谅解。
2、道歉时态度要真诚,神情要肃然,是发自内心的表达歉意。
3、对个别病人的过激、失态、非礼(理),言辞不要针锋相对,不火上浇油。要冷静理智,既义正严辞,又内刚外柔、内方外圆。
告别
当病人完成所有的环节离院时,应向患者点头致意,并说:“您走好,祝您早日康复”、“您慢走,回家注意休息。”
①患者离院前给予相应的教育和健康指导。
②介绍医院的诊疗时间,急诊电话,便民优惠措施。
③征求患者对医院的诊疗水平,服务态度,医疗收费,就医环境,服务理念,等有何意见和建议,并向有关部门汇报。
体态语言:在人际交往中,人们的感情流露和交流经常会借助于人体的各种器官和姿态,是一种无身声的“语言”。
1 、眉毛能表达人们丰富的感情!