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最细微处见精神淮师后勤服务礼仪漫谈ppt课件.ppt

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最细微处见精神
—淮师后勤服务礼仪漫谈
梁中芳
讲两个问题:
一、服务礼仪与高校后勤服务礼仪
二、高校后勤服务礼仪的基本要求
一、服务礼仪与高校后勤服务礼仪
1、服务礼仪的定义
服务礼仪是服务的艺术,是服务的技巧。服务礼仪是服务人员在其工作岗位上对服务对象表示尊重的,同时用来维护自尊的一种规范化的形式。
孔子曰:礼者,敬人也。
不学礼,无以立。
孟子曰:君子以仁存心,以礼存心。仁者爱人,有礼者敬人。爱人者,人恒爱之,敬人者,人恒敬之。
荀子曰:礼者,养也。
马斯洛需求层次理论
生存——安全——交往——被尊重

(1)准确的职业定位
(2)良好的职业道德
(3)积极的服务意识
(4)阳光的职业心态
(2)良好的职业道德:
道德:人们对做人的基本要求,基本的行为规范。
礼仪:为人处事的标准化做法。是为人处事和道德要求的规范化操作。
职业道德: 思想品质、服务态度、职业素养等。
服务态度,包括四个层面,尊重自身、尊重自己的职业、尊重自己的单位、尊重服务对象;
职业素养:精通业务、坚守岗位、勤奋工作、团结协作。
(3)积极的服务意识
积极、正确的服务意识包括不厌其烦、善解人意、无微不至(教养体现于细节,细节展示素质);
不厌其烦:贵在有始有终,为别人服务,理当不厌其烦。

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