11. 咨询务系统部署及使用.ppt

数字化咨询服务系统及部署要求
中国科学院计算机网络信息中心·科学数据中心
报告人:侯艳飞
2011-05-27
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内容
系统简介
系统的使用
部署要求
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数字化咨询服务系统简介
是一个建立在网络基础上的将普通用户、各数据库的服务人员及有关知识联系起来的问答式帮助系统,用户通过该系统提出问题和得到答案,服务人员通过该系统接收问题和给出答案。
在中国科学院“十一·五”信息化专项“数据应用环境建设与服务”项目中开发。
应用到基础科学数据共享网项目中,促进基础科学数据共享网咨询服务的开展。
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数字化咨询服务系统简介
系统主要功能:
问题提问:支持用户通过多种方式提问,包括在线填写问题描述表单、电话、Email方式以及在线实时聊天的方式;
问题答复:支持服务人员在线回复用户的提问,包括非实时回复和实时回复;
问题整理:支持服务人员将用户以电话、Email或其他方式提问的问题录入到系统中保存和管理,以及支持服务人员对常见问题进行录入和管理;
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数字化咨询服务系统简介
系统主要功能
问题调度:提供问题分配(系统自动分配及咨询管理员手动分配)、问题转交、问题领取等功能;
问题管理:支持对问题状态的管理,以及对问题答复的修改、删除;
问题查询和浏览:支持按问题类别浏览方式和输入检索词方式查询系统中记录的问题和对问题细览;
问题评价:允许用户对问题答复进行满意度评价;
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数字化咨询服务系统简介
系统主要功能
问题类别管理:问题类别的增删改,并允许服务人员提出增加问题类别的申请,提供相应的申请处理功能。
系统定制:支持为数据应用环境中各个项目所建立的服务系统定制咨询服务页面;
用户管理:将用户授权为咨询员、咨询管理员并指定其所负责的问题类别;
问题统计分析:支持按多种方式对问题统计分析。
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数字化咨询服务系统简介
系统中的用户角色
普通用户:提问,得到对提问的答复,问题检索和浏览,问题评价,查看咨询员档案;
咨询员:对问题进行答复,问题转交,问题领取,共享其他咨询员的知识(通过问题检索和浏览方式),电话、邮件等方式提问的问题及常见问题的录入;
咨询管理员:问题分配、问题状态(是否结束)管理、删除整个问题或问题答复;
系统管理员:用户管理、问题类别表维护及处理问题类别申请、系统定制。
一个用户可拥有其中的一个或几个角色。
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数字化咨询服务系统的使用
普通用户
咨询员
咨询管理员
系统管理员
演示
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数字化咨询服务系统的使用-普通用户
普通用户
包括匿名用户和一般注册用户
两者的主要区别:前者没有“我的问题”功能,后者有“我的问题”功能
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数字化咨询服务系统的使用-普通用户
在线实时咨询
用户电脑上只要有浏览器,就可使用在线实时咨询功能,无需安装专门的聊天工具。
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