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雅信物业员工行为规范(BI)
黄吉容

1、什么是BI?
两个问题:
2、为什么要实施BI?
BI:behavior identify
﹡避免我们服务中存在的种种问题。
﹡规范各个岗位的服务行为和服务语言,使我们的服务更加专业高效。
BI结构介绍
红线部分
黄线部分
绿线部分
禁止行为
基准行为
撤职或除名
扣分、降薪、除名
检查考核
绿线部分
BI结构介绍
红线部分
黄线部分
禁止行为
雅信物业员工十大纪律、八项注意
1、挪用或盗窃公司或顾客财物;
2、窃取或泄露顾客资料或隐私;
3、收费不给票据;
4、与顾客或与同事打架;
A、对打架的定义:无原则的动手纠纷。任何事情不能通过武力的方式解决,对于以暴制暴的
做法要考虑法律后果。
B、同事之间,打架后和好了,同样要受到处罚。
5、拾遗不上交;
6、向顾客或外部单位(含个人)索取小费、物品或其他报酬。
强调“索取”两个字的含义及其严重性。
雅信物业员工十大纪律,八项注意(红、黄线标准)
嘿嘿,拿来…….
各岗位人员红线标准相同部分
红线标准
1、以权谋私、营私舞弊、索贿、受贿、欺诈,或利用职权间接获利的行为;
2、私设小金库,指使下属做假帐的行为;
3、未经公司批准不得在外兼职;
4、纵容打击报复员工或顾客的行为;
雅信物业员工十大纪律,八项注意(红、黄线标准)
管理人员(包括总经理在内的各级管理和行政人员)
黄线标准
1、轻视顾客需求或对顾客言而无信;
2、不调查实情,放纵或乱指挥给公司造成损失的行为;
3、不关心员工生活,不解决员工的合理要求;
4、知情不报,有意缓报造成损失和不良影响的行为;
雅信物业员工十大纪律,八项注意(红、黄线标准)
管理人员(包括总经理在内的各级管理和行政人员)
5、遇到工作职责交叉或模糊事项时,推三阻四,
不执行上级指示,不顾大局,遇紧急工作时临阵脱逃;
雅信物业员工十大纪律,八项注意(红、黄线标准)
管理人员(包括总经理在内的各级管理和行政人员)
反正不是我一个人的事
6、不关心业务,不熟悉业务,业务重心管理失衡而产生不良影响
的行为;
7、不举贤避亲,不主动回避与自己有特殊关系人员的利益合作或
利益分配;
8、私自接受顾客赠送的物品。
雅信物业员工十大纪律,八项注意(红、黄线标准)
管理人员(包括总经理在内的各级管理和行政人员)