别克汽车服务5s指导手册.doc

别克服务
5S作业指导手册
上海通用汽车

目录
第一章什么是5S 3
一、5S的由来 3
二、5S的组成 4
第二章如何做5S 5
一、谁来做5S 5
二、在哪里做5S 5
三、如何做5S 5
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附图——5S区域责任架构 7
第三章 5S制度与标准 8
一、 5S的执行标准 8
二、 5S检查表 9
第四章 5S管理工具 15
一、 5S看板 15
二、 5S区域标准 18
三、 5S推广案例 19
四、 5S改善会议 19
结束语 20
第一章什么是5S
一、5S的由来
5S最初是源于日本现场管理的5 项原则,即SEIRI、SEITON、SEISO、SEIKETSU、SHITSUKE,直译过来就是“整理、整顿、清扫、整洁、素养”。由于这五个词语都是以“S”打头,简称为“5S”。该五项原则是建立在即时目视化管理基础上的长久持续改善,是企业文化改变的起点。随着影响的不断扩大,5S原则已逐渐应用到各行各业的日常运营管理中去,在欧美公司也获得广泛认可和使用,并有了不同形式的演绎和表述。
上海通用汽车沿用了通用美国的表述方式,即“SIFT、SORT、SWEEP、SUSTAIN、SELF-DISPLINE”,也是以五个“S”打头的词语来表达,翻译过来就是“筛选、分类、清洁、保持、自律”。各企业无论在表述上存在各种不同,但其基本内涵都是一致的,其目的也是旨在提高效率、减少浪费、保证质量、保障安全、美化环境,从而加强和规范企业的日常管理,达到企业和员工的持续改善与不断超越,客户满意度的稳步提高。
二、5S的组成
5S是一个系统工程,是一个有机的整体,每一个“S”都不能单独区分开来应用。具体意义和原则如下表:
意义
原则

将要与不要的东西分开
清理无用的的东西
不要的东西立即处理

物有所属
物必定位
目视化管理
合理有序的组织,物归其类。
定容、定量、定位。
清晰的标示,一目了然。

找出脏乱根源,并且彻底清除
设施、设备、工具的维护
清洁环境,不留脏乱,维护设备。

制定规章制度与流程
遵守制度与流程
制度化、标准化来保持前三步工作的成果。

养成良好的工作习惯
全面提升人员素养
持续培训、改善与纪律约束。
第二章如何做5S
一、谁来做5S
5S工作是一项全方位的工程,涉及到经销商或维修站的人员、设施、流程等各个环节,因此,公司里的每一个人员都必须加入,并承担不同的责任。这是一个自上而下同时又是自下而上的双向过程,公司的管理层应予以足够的重视,以身作则,积极地起到领导和监督的作用。
通常,在推行5S的过程中,需要成立一个5S推行工作组,由总经理或站长亲自担任组长,各部门主管等为工作组成员,明确组织责任与分工,并根据ASC平面图划分各部门责任区域,实行5S区域问责制。各个区域可以再细分为若干小区,由具体人员或班组负责。
二、在哪里做5S
5S工作所包含的范围较广,以区域来划分主要可分为以下:
业务接待区;
维修作业区(包含各辅助功能间);
配件库房区;
客户休息区(包含洗手间);
外部区域(包含停车区、洗车区等);
办公区。
当然,由于各家经销商或维修站的状况不尽相同,具体区域划分可根据实际情况而定,但首先应将设施的各个部分进行划分,责任到人。
三、如何做5S

按照以下步骤做好5S工作前的准备规划:
在平面图上设计好各设备的摆放位置;
根据工具的用途划分工具的放置区域,定位工具与设备;
制定5S制度,确定如何使用、维护、检查和修理设备与工具;
将5S制度补充到整个车间管理制度中;
对开展5S之前的状况进行拍照;
制作培训简报;
制作5S管理看板。

在前期准备工作到位后,即可按照5S的具体要求来开展工作:
开展5S的相关培训,向全体员工说明5S目的、要求、方法;
公示并解释5S制度;
划分5S责任区,让人人参与并各尽其责;
对开展5S之后的状况进行拍照,进行5S前后的对照;
制定检查表,定期进行5S检查;
将检查结果张贴在5S看板上;
在周会或月会中分析总结5S状况和不足,制定下一阶段的计划。

开展5S运动的各个阶段如下表所示,可分为五个阶段:
附图——5S区域责任架构
第三章 5S制度与标准
一、 5S的执行标准
5S的推动如果没有明确的规章制度和适用的标准,就没法有效建立行为规范,因此,经销商或维修站应根据实际状况制定相应的制度,合并到企业日常的管理制度中去,公平、公开、公正地按制度进行管理和奖罚;同时,