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模拟导游服务
模拟导游服务
一导游人员的权利
二导游人员的义务
三领队人员的职责
案例导入
2000年3月,导游人员王某受旅行社委派带团赴新马泰旅游,当行至泰国时,游客李某提出请王某带其到色情场所“见见世面”,导游人员王某对此要求当即拒绝,为此游客没有面子,心怀不满,在团中散布有辱王某人格的闲话。
问:王某能否拒绝?王某应对李某侮辱其人格行为如何反应?
一导游人员的权利
1 导游人员的人身权
2 履行职务权
3 诉权
4 其它权利
(1)宪法中的人身权
(2)导游员的人身权
(1)导游活动不受地域限制的权利
(2)有调整或变更接待计划的权利
(1)申请复议权;
(2)起诉权
(1)参加培训权;
(2)获得升级权利
四个条件
导游人员在引导旅游者旅行、游览过程
遇到可能危及旅游者人身安全的紧急情形
必须征得多数旅游者同意
必须立即报告旅行社,并得到旅行社的认可
可
以
调
整
或
者
变
更
接
待
计
划
A 25个成年人2名9岁小孩组成旅游团,由旅行社接待,派李小姐为导游,游览关山草原,天降大雨,道路泥泞不堪,有路段塌方现象。
B 秦皇岛,甲旅行社接待上海乙旅行社组织的旅游团,该团在秦5天,由甲社王某任地陪。7、20日下午,李某将“海滨浴场”改为“新澳海底世界”,,晚9时返沪只好取消。
问:(1)王某行为有何不妥?
(2)下雨是否是不可抗力?
案例分析
3、2002年国际旅行社导游王某因犯过失伤害罪被人民法院审理,因情节轻微初判免除刑事处罚。03年,因在带团中胁迫旅游者消费,情节严重被吊销导游证,04年,又参加导资考试合格,取资格证,但其向旅游行政管理部门申领导游证时被旅游行政部门拒绝,王某对此不服,依法想省一级旅游行政管理部门申请复议。
问:是否可申请复议?其法律依据是什么?旅行部门拒绝是否正确?
思考题
二导游人员的义务
1、提高自身业务素质和职业技能义务
2、进行导游活动时应佩带《导游证》义务
3、进行导游活动需要经旅行社委派义务
4、自觉维护国家利益和民族尊严,不得有损害国家利益和民族尊严言行的义务。
5、遵守职业道德,着装整洁,礼貌待人,尊重旅游者的宗教信仰,民族风俗和生活习惯。
6、严格按旅行社确定的饿接待计划安排旅游者的旅行,游览活动,不得擅自增加、减少旅游项目或中止导游活动。
7、在引导旅游者旅行、旅游过程中,应就可能发生危及旅游者人身、财产安全的情况,向旅游者作出真实说明和明确警示,并按照旅行社的要求采取防止危害发生措施的义务
8、不得向旅游者兜售物品或购买游客物品,不得明示或暗示方式向旅游者索要小费义务
9、不得欺骗,胁迫旅游者或消费或与经营者串通,欺骗、胁迫旅游者消费。
导游人员的义务之一
导游人员自身业务素质的高低,职业能力的优劣,直接关系到导游的质量。
导游人员只有通过不断学习和实践,才能逐步适应职业的要求。
导游人员应当不断提高业务素质和职业技能
西安某旅行社接待一个20个人广东团,由于旺季旅游车紧张派旧车,晚接团2个小时,游客不满,导游先道歉,在途中,讲述11朝古都兴衰,为游客游览做了知识的铺垫,游客满意。
第二天,去法门导游员返回途中车抛锚,导游立即与旅行社联系,等车一个多小时,导游用幽默语言,调节紧张气氛,并对大家说“游车遇难处”可拍照留念,还用扑克组织大家玩,亲上公路找当地老乡,买西瓜来给大家解渴,消除游客怨气。
案例