电信社区经理工作总结.doc

电信社区经理工作总结
电信社区经理工作总结
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电信社区经理20**年工作总结转眼间,新年的钟声已将敲响,在这即将过去的一年中,是电信市场竞争最为激烈的一年,我作为一名社区营销经理,积极投身到了这场“抢钱”运动中,发扬我们**人的“三千”精神,攻守结合,勇于开拓,为**电信事业的发展做出了自己应有的贡献。今年三月份,我竞聘社区营销经理成功后,就积极地参与到市场竞争中去,走千家万户,说千言万语,吃千辛万苦,做好本社区内的用户调查、分析和预测工作,了解客户需求和竞争对手动态;同时,我也很注重“营销支撑系统”的使用,不断完善客户资料,积极发展各种业务,在保存量、激增量以及欠费催缴上取得了可喜的成绩。网-找首先在业务发展上,我立足于本社区,动用一切可以动用的力量,挨家挨户地上门发展,谁家缺啥就送啥上门。从三月份至今,我一共发展了固定电话105只,小灵通133只,宽带128只,合计积分约14209分(以月租一元为一分计算),居我们**社区营销经理之首。其次在保存量方面,我也做得豪不逊色,由于我前期调查摸底工作做得细,所以在“百日冲锋”行动中,话务量保有和IP策反方面我做得比较成功,基本上做到了每次有分析和评估,形成了一个闭环管理;特别是IP策反,其它运营商IP资费低廉而且送给用户的话机即漂亮又使用方便,所有这些都是我们电信所缺乏的,在这种不利的情况下,我顶住压力,苦口婆心地劝说,一遍又一遍地上门宣传我们电信网络的优质,终于感动一些用户,共策反了其它运营商IP电话45只,合计IP次数5250次,为局里在制定IP策反上提供了一些好的建议。由于我的业务发展是立足于本社区,而且话务量保有和IP策反做得好,所以既使今年电信市场竞争风起云涌,我所管辖的片区在业务收入上,还取得一些增长,今年我的计划数是268319元,11月份我所辖区的业务收入为274567元,比计划数增长了2。我知道光有业务的发展,如果欠费收不上来,那一切就等于零;所以欠费催缴也成了我每月的一项重要工作。自从局里四月份成立欠费催缴虚拟团队以来,我就积极认真地带领本团队人员利用一切可以利用的时间,采取电话催缴和上门催缴相结合的方式,不辞劳苦,有时要到晚上10点多,好多用户见我们工作这么认真负责,有些原来打算不来缴费的用户也都把钱自动送来了。基于我们的努力工作,本片区的欠费率也月月完成,受到领导和同事们的一致好评。除了做好平时局里下达的任务和本片区的业务关注外,我还努力学习各种业务知识,特别是有关营销业务知识和各种营销方案的学习,我更是刻苦钻研。今年八月份台州市公司举行了“社区经理和农村统包员营销技能大赛”,我和一个同事代表我们**局去参加了比赛,由于平时知识积累的丰富,此次比赛我们夺得了团体第二名的好绩,为**电信人争了光,我和几个县市局的同事还被市公司指派去参加省公司的比赛。营销,即是一门学科,也是一门艺术,作为一名优秀的社区营销员,不仅要做到“用户至上,用心服务”,还要恪守承诺,在为用户提供卓越服务的同时,与用户取得共赢。在新的一年中,我会再接再厉,努力拼搏,继续为电信事业的发展而贡献自己火热的年华。《电信社区经理20**年工作总结》
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电信社区经理20**年工作总结转眼间,新年的钟声已将敲响,在这即将过去的一年中,是电信市场竞争最