指标类别
考核指标
信息来源
考评人
权重
考评标准
业绩指标
培训工作计划总结报告
本岗位报告
相关部门反映
直接上级
20%
半年一次提交培训计划,考核期内每月一次提交此报告,内容包括: 公司需培训岗位分析、培训内容分析、培训工作面临问题分析、培训部人员工作安排、提高培训效果建议
考核衡量因素:报告上交及时(10%)、报告各部分内容全面性(20%)、培训工作安排合理性(40%)、提高培训效果建议合理性(20%)
制定培训制度及培训教材
培训制度与教材
本岗位报告
直接上级
20%
考核期末提交此报告,内容包括:培训制度存在不足、本期完善制度的成果、培训手段更新情况、培训教材更新情况、新培训制度及教材作用
考核衡量因素:报告上交及时(10%)、报告各部分内容全面性(20%)、更新培训制度达到成果(40%)、培训教材更新情况(20%)
质量监督工作
用户投诉电话记录
本岗位报告
直接上级
20%
考核期末提交此报告,内容包括:质量监督工作总结、电话回答用户问题汇总、反映质量问题汇总、公司产品及售后服务问题汇总、相应改进建议
考核衡量因素:报告上交及时(10%)、报告各部分内容全面性(20%)、质量监督工作完成情况(40%)、产品及售后服务问题分析合理性(20%)、建议合理性(10%)
技术培训工作完成情况
接受培训人员反映
培训工作记录
直接上级
30%
培训工作包括: 用户学员技术培训、营销公司员工培训
优
良
中
差
用户很好地掌握产品技术、培训考试结果优秀而获得上岗证;营销人员成绩优秀,能独立解答此类问题
用户能够掌握产品技术、培训考试结果良好而获得上岗证;营销人员成绩良好,能独立解答大部分相关问题
用户能够掌握部分产品技术、培训考试结果合格而获得上岗证;营销人员成绩合格,能独立解答部分相关问题
用户基本没有掌握产品技术、培训考试结果不合格;营销人员成绩不合格,需要重新进行相同培训
所属员工的绩效考核
绩效考评委员会
绩效考评委员会
10%
绩效考评委员会根据本岗位对本部门员工绩效考评工作情况进行评分(百分制)
本项得分为:本岗位绩效考评工作情况得分(百分制)*本项权重系数(10%)
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