营销管理制度手册.doc

营销管理制度手册
目录
第一章总则 1
第二章营销计划管理制度 2
第三章营销信息管理制度 4
第四章营销业务管理制度 7
一、产品实现策划管理制度 7
二、营销策划及推广管理制度 10
三、销售价格管理制度 11
四、销售环节管理制度 14
1、新项目上市准备工作规程 15
2、陪同客户看房程序 16
3、房屋购销签约程序 17
4、催款工作程序 18
5、办理银行按揭程序 19
6、交房工作程序 20
五、客户服务管理制度 22
附件一:购房优惠折扣审批流程 24
附件二:销售价格调整流程 24
附件二:销售价格调整流程 25
附件三:新项目上市准备流程 25
附件三:新项目上市准备流程 26
附件四:陪同客户看房流程 27
附件五:房屋购销签约流程 28
附件六:催款流程 29
附件七:银行按揭办理流程 30
附件八:交房流程 31
第一章总则
第1条目的
为完善营销管理体系,规范管理作业,使营销策划部的每位员工都能明确了解在房地产开发的各个环节各自岗位职能及职责,提高工作效率,特制定本手册。
第2条适用范围
本手册适用于众诚置业开发的房地产项目营销管理工作。
第3条主要内容
本制度根据营销管理在房地产开发管理中的主要或关键环节展开,主要内容包括营销计划管理制度、营销信息管理制度、营销业务管理制度三大部分。
营销业务管理制度具体包括产品实现策划管理制度、销售价格管理制度、销售渠道及企划推广管理制度、销售环节管理程序。
销售环节管理程序主要包括:新产品上市准备规程、陪同客户看房程序、房屋购销签约程序、办理银行按揭程序、催款工作程序、交房工作程序。
第4条相关制度
《成本管理制度》
《月度计划管理制度》
《考核管理制度》
《财务管理制度》
《合同审核管理制度》
第二章营销计划管理制度
第5条目的
为使公司系统的营销计划更加科学、高效、规范地运作,制定本管理制度。
第6条营销计划的拟订
计划分类
计划
项目总计划
销售计划、策划推广计划、开盘计划
月度计划
项目月度销售计划、推广计划、资金计划
部门建设计划
人力资源配置计划、培训计划等
计划拟订规定
分类
职能
制订及上报时间
责任部门
计划
项目总计划
项目销售总体计划、项目策划推广计划、开盘计划、资金计划
制订、汇总、上报、下达
项目总体开发计划确定后天
营销策划部
销售总体计划分解、资金计划
制订、上报
项目销售总体计划下达后天
营销策划部
月度计划
项目月度销售计划、推广计划、资金计划
汇总、上报、下达
每月28日前
营销策划部
项目月度销售计划、资金计划、开盘计划、培训计划
制定、上报
每月25日前
营销策划部
部门建设计划
人力资源配置计划、人员培训计划
拟定、审核、汇总、上报、下达
项目总体销售计划与推广计划确定后天
营销策划部
人力资配置计划(销售)人员培训计划
拟定、上报
项目总体销售计划确定后天
营销策划部
第7条营销计划的下达
项目总计划由公司董事会审议后最终确定。
月度计划由营销策划部根据项目总计划及工作实际进度状况,共同商讨确定下月的工作目标,根据月工作目标,将销售任务分解,拟定《月度工作计划》,并上报公司,经公司经营班子工作会议审议后确定项目月度工作计划
。根据《月度计划管理制度》规定,月度工作计划经月度例会审议后最终确定,其审批程序为:营销策划部初步确定月度目标,各销售组提报分解方案,经营销策划部审核、公司经营班子审议后,报投资公司总经理批准之后下达任务执行机构。据此作为月度绩效考核的依据。
第8条营销计划调整与考核
营销策划部根据核准的月度工作计划严格按计划执行;若在执行过程中由于出现市场急剧变动或其他客观情况,引起营销计划无法完成或销售节奏过慢时,由各销售组提报营销计划调整申请方案,经经营班子办公会议审议后决定项目营销计划进行调整或维持等处理,方案经总经理批准后生效,同时报投资公司备案。
营销计划考核根据《考核管理制度》规定执行。考核内容由营销策划部制订并调整,考核资料由任务执行机构提供,金额资料由公司财务人员核实,由营销策划部专人负责考核分数计算、审核、考核结果平衡及公布。
第三章营销信息管理制度
第9条目的
为规范各种数据和报表制作、传递及管理的及时性、准确性、保密性,使各种销售信息、数据有效传递、互动,便于公司高层根据销售情况进行分析、决策,特制订本制度。
第10条一般规定
营销策划部各级员工都应在规定时间内完成报表并及时传递,在填报报表时应注明案名并签名,且保证报表内容的准确性。
所有报表、资料均应妥善保存,任何涉及工作不可公示的文件均不可