服务感言
我认为不论服务的工具如何变换,服务的理念如何更新,服务的手段如何变化,万变不离其宗的应该是真诚服务、用心服务,这才是服务的内在真谛。当客户进入我们银行的大门,来到营业柜台。我们用规范的举手、微笑的表情、亲切的话语,主动向客户说声:“您好,欢迎光临。请问您办理什么业务?”当我们为客户办理完业务主动向客户礼貌道别:“请问您还需要办理其他业务吗?请您收好随身物品。您慢走,欢迎您下次光临。”相信客户一定会感觉到很舒服。特别是第一次来本网点办理业务的客户,一定会给他(她)留下好的印象。第一印象对于服务行业来说是至关重要的;第一印象对于客户的选择性也是起着十分重要的作用;第一印象能创造出更多的机遇为客户服务,留住客户的心。
我想谈一下我自己对换位思考的理解。当自己的家人、亲戚朋友、熟人来找你办理业务,我们肯定会想尽各种办法,提供便利方式。让他(她)们高兴而来,满意而归。试想一下自己来到一个陌生的环境,都希望别人多关心你,照顾你。我们的客户也是一样的想法。都想让我们对待他们热情周到、以礼相待。你把客户当亲人当朋友,客户必然会被你的亲情服务所感动。我认为把客户当成自己,也就是换位思考。按照“你希望别人怎样待你,你就怎样待别人”的界定来换位思考。
只有对客户真心诚意、动之以情,才能换来客户对我们的理解与爱待。服务不是一阵风,也不是做给谁看的。服务对银行来说是每个
人每一天的工作习惯,是一个永不停止追求完美的过程。服务的真谛并不在于为客户许诺了什么,而是为客户做了什么,哪怕是一点一滴的小事。
我在银行的一线窗口工作,每天的工作是平凡而又忙碌的。服务态度体现出了服务价值的大小,“服务无小事,只怕有心人”。我认为服务工作就像在每天品尝着一道酸甜苦辣咸五味俱全的特色菜肴。
惠新东街蔡宁宁
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