国外最佳竞争情报实践公司竞争情报的TAP-IN运作机制.ppt

国外最佳竞争情报实践公司竞争情报的TAP-IN运作机制
竞争情报组织实施中的困惑
竞争情报要对组织的战略、战术和操作三个层面的决策提供支持。
侧重于战略则过于理论化、概念化,无法落地生根
侧重于战术和操作层面则过于具体化、个别化,不具有战略和全局的影响力
如何确立一套机制以实现战略和战术情报在概念层面和操作层面的整合
APQC的最佳实践调查
对最佳实践竞争情报运作的5个公司(Amoco、Boehringer Ingelheim、Dow Chemical、 MetLife和 SBC)进行深度个案研究,并辅以另外9个公司的定量调查数据。
选取销售和营销部门的战略和战术情报运作机制进行定标比超。
数据采集
实地采访
对5家公司竞争情报部门的2—4名雇员(至少有1名是竞争情报部门的经理或主任)进行采访,采访持续约4个小时。所有的采访数据都依照一个标准的研究协议进行搜集。
定量调查
对资助本研究的另外9家公司进行的问卷调查
联合定标比超模型
注释: 阶段 6 由各家公司在研究结论得出后开展.
报告
阶段5
分析
阶段 4
启动
阶段 1
搜集
阶段3
规划
调整&
改善
阶段 6
阶段2
Dow pany
SBC Operations, Inc.
Amoco Worldwide Exploration Business Group
MetLife 大都会人寿保险
Boehringer Ingelheim勃林格殷格翰
最佳竞争情报实践公司
销售部门
竞争情报过程
外部环境
主要活动和决策领域
战略层面的
预测/制定份额
战略控制
环境扫描
市场渗透
战略规划
资源配置
战术层面的
贯彻实施战略目标
整合一线情报
与大客户联系
招募/培训/监督
操作控制
操作层面的
制定建议书、投标
联系客户
销售地域管理
(寻找、维护和
达成客户销售)
团队和信息技术
(通过团队与信息技术实现和管理
组织流程)
配置
(通过工作设计,竞争情报人力资
源得以被明确地指派到战略和战
术活动中)
规划
(竞争情报的输入成为战略规划过
程不可缺少的一部分)
交互
(对话是交流的最主要和最受人欢
迎的方式)
网络
(期望建立和使用内部和外部的网
络并强化这一网络的作用)
一般的, 行业和市场条件
协调机制
结果
决策和确定优先次序
决策和确定优先次序
结果
CI 产品和服务
CI 产品和服务
CI 协调框架
营销部门
战略层面
决定提供产品的范围
产品开发
战略规划
制定预算
产品定位
战术层面
产品管理
市场开发
定价
促销
分销渠道
操作层面
市场研究
市场情报
主要活动和决策领域
“TAP-IN” TM流程
团队(Teams)、CI人力资源配置(CI human resource Allocation)、规划过程(Planning process)、交互(Interaction)works)这五种协调机制的使用能够促进销售部门战略和战术情报的协调。
The TAP INTM 流程
T
T
A
A
P
P
I
I
N
N
团队
规划
交互
网络
配置
TEAMS 团队
通过团队与信息技术实现和管理组织流程
单一功能团队
多功能团队
最佳实践公司实例
Dow (业务领导团队, 团队文化)