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主讲人:唐东平
人力资源管理信息系统
第8章人力资源管理信息系统的评估
主要章节
人力资源管理信息系统评价指标
人力资源管理信息系统评估
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人力资源管理信息系统评估
人力资源管理信息系统投入运行后,需要进行的全面地检验和分析称为系统评价。系统评价主要由目标与功能评价、性能评价及经济效果评价三个方面组成。
(1)目标功能评价。针对系统开发所确定的目标,逐项检查,是否达到预期目标。根据用户提出的功能要求,检查系统运行的实际状况,分析系统功能的完成情况,评价用户对功能的满意程度。
(2)性能评价。性能评价着重评价系统的技术性能,包括系统的稳定性、可靠性、安全性、响应时间、容错性、使用效率等。评价指标如:①提供用户信息的及时性、准确性。②系统的可靠性、安全性。③系统运行效率。④信息中心工作质量。对系统目标功能和性能评价的目的,是为系统的进一步改进提供依据和方向。
(3)经济效果评价。评价其应用的经济效果,应从直接经济效果和间接经济效果两方面来分析。直接经济效果是可计量的,它主要取决于以下要素:应用计算机管理后,能合理地利用现有设备能力、现有的人力资源,使运行成本降低,经济效益增长,竞争能力增强。间接经济效果反映在管理思想、管理方法、管理基础、业务流程、组织结构、员工素质等的变化上,主要表现在:①系统运行集成化。②业务流程合理化。③绩效控制动态化。④管理改善持续化。
1、人力资源管理评估的定义
人力资源管理评估是对人力资源管理总体活动的成本—效益的测量,并与组织过去绩效、类似组织的绩效、组织目标进行比较。人力资源管理通过诸如:招聘、选拔、培训、薪酬管理、绩效评估、福利管理、组织变革等具体管理行为来实现生产力的改进、工作生活质量的提高、产品服务质量的改善、促进组织变革、建设组织文化五个目标。
人力资源管理信息系统评估
人力资源管理评估
2、人力资源管理评估的必要性
证明人力资源管理部门存在的价值; 
使人力资源管理对组织目标有显著贡献; 
为争取更多预算说明理由; 
从员工和直线主管那里获得对人力资源管理效果的反馈; 
通过判断何时增加或减少人力资源管理活动来提高人力资源管理的作用; 
帮助人力资源部在实现组织的共同目标时改进职能和角色; 
创造使企业有社会责任、伦理、竞争性的价值观。
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3、人力资源管理评估的主体
高层管理者:保证各部门配合人力资源管理评估工作;保证组织内所有部门都得到评估;为人力资源管理评估制定评估哲学和评估战略。 
人力资源经理:执行高层管理者的指示;设计人力资源管理评估方案;负责人力资源管理评估的实施。 
员工和直线主管:收集人力资源信息和数据;支持人力资源管理评估工作;使用组织提供的人力资源管理资源。
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4、人力资源管理评估标准分类 
(1)绩效测量 
总体人力资源管理绩效 
人力资源部的成本和绩效 
(2)员工满意度测量 
工作满意度 
对人力资源管理职能的满意度
人力资源管理信息系统评估
人力资源管理评估
4、人力资源管理评估标准分类 
(3)员工绩效的直接测量 
流动率 
缺勤率 
次品率 
其它质量测量 
工作转换要求率 
抱怨率 
安全事故率 
员工改进建议数目
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5、人力资源部效果评估标准 
(1)主观标准 
来自人力资源部的合作水平 
直线主管对人力资源部的效果的观点 
人力资源部在处理问题或解释公司政策时对全体员工的开放和利用程度 。
员工在人事部门的信任和信息 
处理问题的速度和效果 
人事部门向其它部门提供的服务信息质量的比率 
向高层管理层提供的信息和建议质量的比率 
顾客(员工和主管)的满意或不满意
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