护士服务礼仪规范.doc

护士服务礼仪规范
一、护理人员职业道德规范
爱岗敬业,关心病人; 忠于职守,主动热情; 周到服务,亲切温馨; 勤学苦练,提高技能; 谨言慎行,保守医密。
二、病区文明规范
(一) 、环境标准 、安静、舒适、温馨。 :无烟蒂、无纸屑、无痰迹、厕所无臭味。 :地面洁、桌面洁、墙面洁、窗面洁。 :走路轻、关门轻、讲话轻、操作轻。(二)病区便民措施 。 。 、剪刀、开瓶器等。 ,打开水。
三、护士礼仪规范
(一)护士仪容仪表服饰礼仪 (夏季可着裙装) 、帽、工作鞋。 2 工作服应合体、平整,保持衣扣完整,无破损,无污迹,并佩戴挂表、胸卡。 (肉色或白色)袜,工作服内衣领不可过高,颜色反差不可过于明显,自己的衣、裤、裙不得超露出工作服、工作裤的底边。 ,如耳环、手链、戒指、脚链等。 :短发侧不掩耳,长发需盘发,佩戴统一头饰。头发周围固定,前刘海不得过眼。男同志头发整洁,不留长发。 ,不留长指甲及涂有色指(趾)甲油。 、背心、短裤。 ,不得穿工作服进食堂就餐或出入其他公共场所。(二)护士举止礼仪 、坐、行的正确姿态原则:稳重、端庄、大方、优美。护士是人类健康的保护者,生命守护神,护士的行为举止对病人的心理有着极其重要的影响。共同要求:颔首、目光平视、表情自然,挺胸收腹,两肩收紧,自然向后。头:微抬,目光平和,自信。肩:水平。上身:挺直收腹。双手:自然下垂在身体两侧或交叉于小腹部处。双足:靠拢夹角 15~20,重心在足弓。
(1)站立姿态:站立是护士最基本的活动形势,是保持仪表美的基础。规范站立头正颈直、两眼平视、下颌微收、收腹挺胸,两臂自然下垂,右手握住左手 4 指背侧,两腿直立,身心上提。两脚尖距离 10~15 公分,脚跟距离 5~7 公分,使后背五点在统一平面上。自然站立即是在规范站立的基础上双手自然摆放。(2) 端坐姿态:头、肩、上身同站立要求。右手握住椅背上缘,四指并拢于外侧,拇指在内,平稳提起,放下动作要轻,以保持病房安静,坐下时右脚先稍许后退,左手抚衣裙,展平工作服后下部,轻坐下。臀坐于椅子 2/3 或 1/2 处,坐下后双手掌心向下放于同侧大腿上(或左下右上重叠放于左侧大腿巾衣处),双膝轻轻靠拢,躯干与大腿呈 90 度,两足自然踏平。两眼平视、挺胸抬头、自然大方,站起时,右脚稍许后退,站起。(3)行走姿态:护士工作绝大部分是在行走中进行的。行走时双眼平视前方,收腹挺胸,两臂自然摆动,双手前后摆动幅度为 30 度左右,两腿靠拢,双脚在一条直线上小步行走,步态轻稳,弹足有力。两人同行擦肩而过应保持 10 公分,防止相互碰撞,失礼失态。(4)持物: :头、肩、上身、两腿同行走要求。双手持盘 1/3 或 1/2 处,肘关节成 90 度角, 治疗盘距胸前方约 5cm。 :头、肩、上身、两腿同行走要求。左手持病历卡 1/3 或 1/2 处,右手轻托病历卡右下角。(5)拾物姿态:右脚稍许后退,左手提衣裙,脚掌贴地,脚跟抬起,自然下蹲,蹲下后双手左上右下,置于左腿上 1/3 处,保