邮政业务营销高级考试课本知识点集锦详细版.doc

第一章邮政职业道德和邮政通信概述
邮政职业道德是指邮政从业人员在邮政通信生产经营中应遵循道德行为规范的总和。
邮政职业道德是邮政行业贯彻“人民邮政为人民”企业宗旨和实现邮政通信生产“迅速、准确、安全、方便”服务方针的道德保证。
邮政职业道德规范的内容:①热爱邮政事业忠于本职工作②全网团结协作局部服从全局③钻研业务技术提高职业技能④积极开拓进取用于大胆创新⑤坚持用户至上优质高效服务⑥坚持生产岗位确保通信畅通7遵守通信纪律保障用户权益8弘扬企业精神维护企业信誉。
邮政业务营销员职业守则:①爱岗敬业、恪尽职守②遵纪守法、严守秘密③诚实守信、尊重客户④礼貌待客、热情服务⑤团结协作、顾全大局⑥开拓市场、双赢为本。
邮政通信的性质:服务性和公用性。公用性表现在服务范围的广泛性、服务对象的普遍性以及使用的平等性。
邮政通信的特点:①邮政通信的生产活动是通过传递附有信息的实物产生效益②邮政通信生产过程和消费过程的一致性③全程全网联合作业
邮政通信的任务:①邮政通信担负着传递国家政令、公文和沟通各级党政军机关之间联系的重任;②邮政通信是全社会人民群众沟通信息、联络感情的最普遍的通信方式③邮政通信是市场经济条件下,物质流通的重要渠道④邮政通信是市场经济条件下,货币流通的重要渠道⑤邮政通信是中国经济与世界经济联系的桥梁和纽带。
邮件是指通过邮政通信企业寄递的信件、包裹、汇款通知、报刊和其他印刷品等。邮件的生产传递过程是指从客户交寄邮件起,直至将邮件投交给指定的收件人为止的全过程。邮件的收寄就是邮局接受寄件人的委托,接收寄件人所要交寄的邮件。收寄邮件是邮局和客户发生业务联系的开始,也是邮件生产过程的开始。从此,邮政就担起把邮件及时、准确、安全地投送给收件人的责任。分拣、封发即邮件的处理,它是两个连续的工作程序。分拣、封发是以邮区中心局为基本分拣单元,在全国设置若干个邮区中心局,担负邮件的分发和经转任务。邮件运输是邮政通信的重要环节,担负着全国各局、所之间的邮件传送任务。邮件投递是把邮件送达收件人的过程,投递方式有按址投递和局内投交两种。
邮件的生产传递过程大致可分为收寄、分拣封发、运输和投递四个基本环节。收寄的方式:窗口收寄、筒(箱)收寄、上门收寄、流动服务收寄。
第二章法律法规和邮政企业相关规章制度
《中华人民共和国邮政法》于2009年10月1日实施,邮政通信企业的权利义务:1履行普遍服务和特殊服务的义务2依法保护邮政用户的通信自由和通信秘密3邮政企业寄递的邮件应符合规定的服务规范4严格履行交寄邮件验视权5邮政企业快递企业应当规范使用格式条款。
用户的权利和义务:1依法使用邮政业务权2用户信息受法律保护的权利3用户申请查询和要求赔偿的权利4遵守禁寄和限寄物品的规定;
邮件损失赔偿责任1保价给据邮件丢失或全部损毁的按照保价赔偿2未保价的3倍,3邮政汇款查复期满未查到的赔偿汇款和汇费。
有下列情形之一时,不负责赔偿责任:1平常邮件的损失2由于客户的责任或所寄物品本身的原因造成给据邮件损失的3除汇款和保价邮件以外的其他经据邮件由于不可抗力的原因造成损失的
合同的法律效力是指已经成立的合同在当事人之间产生了一定的法律约束力。合同有效的基本条件包括缔约人具有相应的民事行为能力、意思表示真实、合同的内容形式和订立程序不违反法律和行政法规的强制性规定。