《微笑管理》-麦迪•克劳德.doc

[风靡欧美500万家企业的全新管理方法]
SMILING
MANAGEMENT

微笑管理
[美] 麦迪·克劳德著
戴君明译
目录
第一章管理也可以微笑
——“组织是由一群致力于达成既定目标的人组合而成。这群人实为组织最重要的构成要素,可谓是决定组织成败的关键。”
人的绩效比物的绩效更重要……………………………………(3)
人际关系学派告诉我们什么……………………………………(5)
你是管理者还是领导者……………………………………(8)
管理方格的启示………………………………………………(9)
关于压力…………………………………………………………(11)
激励理论之一:需求层次理论…………………………………(15)
激励理论之二:双因素理论……………………………………(18)
激励理论之三:波特—劳勒模式………………………………(21)
激励理论之四:公平理论………………………………………(23)
基于目标的管理…………………………………………………(25)
基于团对的管理…………………………………………………(28)
赞成Y理论的请举手……………………………………………(32)
微笑管理三部曲之一——悦人之前先悦已
——“当你成为领导者时,你就成为了‘被追随者’、‘带动潮流者’。让更多的人去追随你,不管是‘崇拜’也好,‘盲从’也好,你的管理理念才能得到全面的贯彻执行。”
做一个微笑的领导
——“如果一个人是正确的,他的世界也就是正确的。”
微笑:展示你的个人魅力………………………………………(40)
扮靓你的领导形象………………………………………………(42)
与下属反面思考…………………………………………………(47)
用“使命宣言”鞭策你和你的员工……………………………(52)
打造幽默的领导力………………………………………………(55)
把积极的态度与员工共享………………………………………(59)
学会倾听…………………………………………………………(63)
在下属面前故意丢丑……………………………………………(67)
成功的经验:松下幸之助的用人观……………………………(72)
微笑管理三部曲之二——让工作环境微笑起来
——“公司的环境不仅包括我们每天所见的办公室、会议室的外表,更包括一种工作的氛围,团队的士气”
建立微笑的工作场所
——“如果有个人的生命被召唤去扫街,那么,你应当使他扫街如同米开朗基罗作画、贝多芬作曲、莎士比亚写诗。”
从装潢开始………………………………………………………(81)
制作一些壁画……………………………………………………(84)
制作“价值观”T恤……………………………………………(86)
用服饰增添乐趣…………………………………………………(88)
两区之一——暂停区……………………………………………(90)
两区之二——发泄区……………………………………………(92)
运用标语和符号…………………………………………………(94)
节庆时的惊喜……………………………………………………(97)
创意邀请函………………………………………………………(99)
创意道歉函………………………………………………………(100)
创意指示令………………………………………………………(102)
邮件中的惊喜……………………………………………………(103)
花样贴纸…………………………………………………………(105)
第四章营造愉悦的团队氛围
——“你的公司是不是正在遭遇裁员、改造或是技术和职务出现巨变?压力大到叫你精疲力竭?缺乏彼此信任,还有一片
‘狗咬狗’的气氛,士气低落?如果是,你需要看看这一章。”
将公司视为一个家庭……………………………………………(113)
举行家庭派对……………………………………………………(116)
招聘“微笑妈妈”……………………………………………(121)
尊重员工个性…………………………………………………(124)
团队活动乐无穷…………………………………………………(129)
用培训鼓舞士气…………………………………………………(136)
制造惊喜…………………………………………………………(139)
微笑管理三部曲之三——笑意盈盈的员工管理
——“发展的秘诀只有一个,就是使公司的民展与从业人员的幸福融为一体,因而不断地给予员工最大的激励”
第五章就是你,干得好
——“你肯拿出口袋里的花生,猴子自然会跟着你。”
胡萝卜比大棒更管理用…………………………………………(146)
了解你的员工………………………………………………