零售药店全方位现场管理（精选）.ppt

零售药店全方位现场管理

主讲人:杜艳芬
你们知道企业的目标是什么吗?
你们知道企业的目标是什么吗?
盈利
公司利润的来源——门店盈利
因此如何经营好门店全方位的现场
管理是药店是否赢利的核心工作。
全方位现场管理
我们的药店凭什么留住顾客?让他们一次次地在我们的药点消费?
除了“双刃剑”——价格以为,我们还有什么竞争优势?
我们能够清楚顾客的购物行为是如何被影响的?
全方位现场管理的概念及重要性
零售药店全方位管理——是指以提高顾客的满意度、忠诚度为目标,围绕顾客在药店内的整个活动过程提供相应的服务的管理过程。
包括两个方面的内容:
门店销售管理
门店服务管理
全方位现场管理
门店销售管理
围绕着销售目标而开展的一系列营销方案和策略。

当你的竞争对手和你一样利用“低价”销售吸引顾客时,你将如何战胜对方?
药店竞争就是——核心竞争力的竞争
什么是核心竞争力呢?
核心竞争力就是寻找差异化的竞争优势,形成自身特有的,它人无法效仿的特色经营模式。



能够产生门店差异化竞争的因素有哪些?
他为什么能成功
谈起服务,我们不得不说一个人,王永庆是谁?
台湾地区著名的台商大王、华人巨富,被誉为华人的“经营之神”,他一生之所以能够取得如此辉煌的成就,一个重要的原因就是他能够提供给别人更多、更卓越的服务。
王永庆15岁小学毕业以后,便到台湾的一家小米店做学徒,从卖米开始。他是怎么卖米的呢?王永庆有两大法宝,一把量尺和一个小本子。就是由于这两大法宝,王永庆的顾客越来越多,后来,王永庆开了自己的米店,生意越做越大,成了著名的企业家。
全方位现场管理——门店销售管理
现在我们来思考一下:
我们企业的核心竞争力在哪里。。。。
一元药经典廉价老药
零利润会员日
会员细则十元看诊
与相应竞争对手相比会员细则的优势
会员积分兑换现金券的优势有哪些。。。
会员物资兑换的优势在哪里。。。
特价60元积一分的优势。。。
全方位现场管理——门店服务管理
能够产生门店差异化竞争的因素有些?



这8项差异化竞争因素中最难效仿的是那一项。
服务
以后药店竞争中,起决定性因素的是门店服务管理。