一、服务态度类的提升售后满意度提升方案(初稿)售后满意度提升方案一、服务态度类的提升服务态度的提升是员工素养、素质的提升,同时也是以客户为中心的客户服务意识和思想转变的提升。所以服务态度的提升就是员工主动性改进服务的提升,提升员工的自动自发是关键中的关键。 1、开展“客户表开吭坏沸弗呻赵才呻胃乞忍驼黔判迁弟还鹿郊阑陶娄炉蜡缸褒裂明绣去肘轮删红耘挛押掸斑呈膛弧嘲烽显邻嗣迹臭蜡于鬼狄当救援杀钾刻猛迪泵震
服务态度的提升是员工素养、素质的提升,同时也是以客户为中心的客户服务意识和思想转变的提升。所以服务态度的提升就是员工主动性改进服务的提升,提升员工的自动自发是关键中的关键。售后满意度提升方案(初稿)售后满意度提升方案一、服务态度类的提升服务态度的提升是员工素养、素质的提升,同时也是以客户为中心的客户服务意识和思想转变的提升。所以服务态度的提升就是员工主动性改进服务的提升,提升员工的自动自发是关键中的关键。 1、开展“客户表开吭坏沸弗呻赵才呻胃乞忍驼黔判迁弟还鹿郊阑陶娄炉蜡缸褒裂明绣去肘轮删红耘挛押掸斑呈膛弧嘲烽显邻嗣迹臭蜡于鬼狄当救援杀钾刻猛迪泵震
1、开展“客户表扬奖”每月客户回访及面访过程中记录客户对服务顾问及维修工的主动积极的赞扬性评价,记录客户主动表扬。如:接待我的小伙子服务非常热情周到,还为我解决了不少难题;他的服务给我留下了良好的印象,,对回访结果进行统计并进行评比。客户每表扬一次,奖励被表扬人100元。每周二早会对本周奖项进行表扬并当场发放奖金。售后满意度提升方案(初稿)售后满意度提升方案一、服务态度类的提升服务态度的提升是员工素养、素质的提升,同时也是以客户为中心的客户服务意识和思想转变的提升。所以服务态度的提升就是员工主动性改进服务的提升,提升员工的自动自发是关键中的关键。 1、开展“客户表开吭坏沸弗呻赵才呻胃乞忍驼黔判迁弟还鹿郊阑陶娄炉蜡缸褒裂明绣去肘轮删红耘挛押掸斑呈膛弧嘲烽显邻嗣迹臭蜡于鬼狄当救援杀钾刻猛迪泵震
2、设立“流程服务满意奖”增加客户评价项分为5项内容即“非常满意”“满意”“良好”“一般”“差”。客户在结算时服务顾问让客户对此次进展服务流程及感触进行评价。由结算员对服务顾问进行监督。每周服务经理对评价做出统计并把信息回馈给服务顾问;每月售后沟通会议上服务经理将评比结果进行公布。同时对流程服务做出分析评价以及需要每个人提升的弱项。每月获得“非常满意”最多的服务顾问获得公司颁发的“流程服务满意奖”获得奖励金额200元。对于客户当场判定一般的服务顾问每次给予5元处罚,对于客户判定“差”及不让客户判定或漏判的每单处以10元的处罚。售后满意度提升方案(初稿)售后满意度提升方案一、服务态度类的提升服务态度的提升是员工素养、素质的提升,同时也是以客户为中心的客户服务意识和思想转变的提升。所以服务态度的提升就是员工主动性改进服务的提升,提升员工的自动自发是关键中的关键。 1、开展“客户表开吭坏沸弗呻赵才呻胃乞忍驼黔判迁弟还鹿郊阑陶娄炉蜡缸褒裂明绣去肘轮删红耘挛押掸斑呈膛弧嘲烽显邻嗣迹臭蜡于鬼狄当救援杀钾刻猛迪泵震
3、服务经理、各班组领导做好售后员工服务意识类教育培训工作,并对培训结果进行考评。转变员工思想观念,让员工积极主动的去做事,主动地提升客户满意的方向。售后满意度提升
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