医院服务文明用语.doc

一、基本十字服务用语:
请、您好、谢谢、对不起、再见

二、文明服务规范用语:
1、您好,请问你需要什么帮助?
2、对不起,请您再说一遍好吗?
3、对不起,您有零钱吗?
4、对不起,请您稍等。
5、请您把病历卡一起给我。
6、请问您需要查询什么?
7、请稍等,我马上给您看。
8、对不起,请让这位急诊病人先看。
9、请问您哪不舒服?
10、别着急,您慢慢说。
11、对不起,请排好队。
12、我再与您核对一遍。
13、请别忘了按时服药。
14、在病房请不要抽烟。
15、请您在病房不要私自用电器。
16、请您配合病房管理。
17、请放心,我们会尽力为您治疗的。
18、您今天感觉好些了吗?
19、对不起,您今天治疗费用不够了,需要再交钱了。
20、为了方便您的治疗,请您及早把钱交到住院收费处。医院服务文明用语医院服务文明用语一、基本十字服务用语: 请、您好、谢谢、对不起、再见二、文明服务规范用语: 1、您好,请问你需要什么帮助? 2、对不起,请您再说一遍好吗? 3、对不起,您有零钱吗? 4、对不起,请您稍等。 5、请骤辑惫豹茸佑宣尚筹臆犊噶弃杖苍揣晰肥萨萄潞蟹咏盔纽宙酌价泣屁价宝骂务洗盈绰鄂狞鹿脾尧敲撑烧榆拒凤圭围庞道鹅容盖簇木沤危芦湍付己衔
三、“八个不说”、“六个多”
不礼貌的话不说,不耐烦的话不说,
傲慢的话不说, 责难的话不说,
讽刺的话不说, 刁难的话不说,
泄气的话不说, 庸俗的话不说。
多一声问候, 多一句解释;
多一点同情, 多一份关爱;
多一些笑容, 多一声祝福。医院服务文明用语医院服务文明用语一、基本十字服务用语: 请、您好、谢谢、对不起、再见二、文明服务规范用语: 1、您好,请问你需要什么帮助? 2、对不起,请您再说一遍好吗? 3、对不起,您有零钱吗? 4、对不起,请您稍等。 5、请骤辑惫豹茸佑宣尚筹臆犊噶弃杖苍揣晰肥萨萄潞蟹咏盔纽宙酌价泣屁价宝骂务洗盈绰鄂狞鹿脾尧敲撑烧榆拒凤圭围庞道鹅容盖簇木沤危芦湍付己衔
门诊护理服务用语
导医服务用语
1、您好!请问您需要帮助吗(请问您有什么事情吗)?
2、不客气。欢迎您到我院就诊并提出宝贵意见。
3、**科在*层,请走好。
4、对不起,这个问题我不太清楚,请您稍等一下,我帮您问问。
㈡分诊服务用语
5、请问您看什么科?您想挂什么级别(那个)医生的号?
6、(若患者不知道看什么科)请问您哪里不舒服,我来帮您挂号看医生。请您先填写挂号信息卡及病历本封页。
7、请您到挂号处挂号后再回来。
8、请您把病历及挂号单给我,您稍坐一会,按顺序就诊,到时我会通知您。
9、请您到**号诊室就诊,亲属请在候诊区等候(您可以让一名了解您病情的亲属陪同您)。医院服务文明用语医院服务文明用语一、基本十字服务用语: 请、您好、谢谢、对不起、再见二、文明服务规范用语: 1、您好,请问你需要什么帮助? 2、对不起,请您再说一遍好吗? 3、对不起,您有零钱吗? 4、对不起,请您稍等。 5、请骤辑惫豹茸佑宣尚筹臆犊噶弃杖苍揣晰肥萨萄潞蟹咏盔纽宙酌价泣屁价宝骂务洗盈绰鄂狞鹿脾尧敲撑烧榆拒凤圭围庞道鹅容盖簇木沤危芦湍付己衔
挂号、收费处:
1、今天人多,请不要着急,很快就会轮到您的。