绩效评估
绩效评估:又称绩效考核,是指对照工作目标或绩效标准,采用科学的方法,评定员工的工作目标完成情况、员工的工作职责履行程度、员工的发展情况等等,并将上述评定结果反馈给员工的过程。
绩效评估的程序
准备
确定标准
评估
反馈
审核
制定计划,确定人员,准备条件,公布信息
具体性,可测量性,可达性,目的性,时间性
自我评估,他人评估
书面意见认可,面谈
审核评估者、评估程序、方法、文件、结果
绩效评估方法
排列和对比法
平衡积分卡
量表评估法
目标考核法
关键事件法
行为锚定等级评价法
关键绩效指标法
360度绩效评估
阿里巴巴
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体系来源
绩效评估的组成
沟通
价值观考核
业绩考核
360度
独特的政委体系
作用
换位思考
把绩效管理和价值观贯彻进行有效和深度结合,形成了阿里巴巴独具特色的绩效考核体系,是阿里巴巴持续取得高绩效的关键因素。
阿里巴巴的绩效管理体系基本上借鉴自通用电气,建立之初就有比较健康的基础。在此基础上,阿里巴巴绩效管理形成了自己的特点:
一是制定高目标,
二是把价值观纳入考核,
三是建立了政委体系做“人”的工作。
同时,借鉴和进一步强化了通用对价值观的推崇,阿里巴巴也用了“活力曲线”法则,以及基于这个方法的淘汰和激励制度。
阿里巴巴-基本体系“通用造”
阿里巴巴绩效评估分为两部分:
价值观考核(特色)
业绩考核KPI:
目标的完成情况;完成目标的过程中所展现的胜任能力和职业素养
比重:
业绩/价值观考核各占50%,价值观考核不及格则绩效考核不及格
阿里巴巴-绩效评估组成
随着阿里巴巴的发展壮大,原先的“独孤九剑”逐渐不再适用。2004年10月,马云最终拍板,原来的“独孤九剑”精炼成了“六脉神剑”:客户第一、团队合作、拥抱变化、诚信、激情、敬业。
对一个年轻的公司来说,空洞的说教并不能改变人的思想。改变人的思想,必须先改变人的行动。阿里巴巴的“六脉神剑”就从改变员工的行动上面入手,将每一条价值观都细分出5个行为指南。而这30项指标,就成为了价值观考核的全部内容。
在价值观的确立上,马云等人想了很多点子。当时,阿里巴巴确立的九条价值观,被形象地称为“独孤九剑”:群策群力、教学相长、质量、简易、激情、开放、创新、专注、服务与尊重。最重要的,是价值观确立后的执行。
阿里巴巴-六脉神剑
1分:尊重他人,随时随地维护阿里巴巴形象 2分:微笑面对投诉和受到的委屈,积极主动地在工作中为客户解决问题 3分:与客户交流过程中,即使不是自己的责任,也不推诿 4分:站在客户的立场思考问题,在坚持原则的基础上,最终达到客户和公司都满意 5分:具有超前服务意识,防患于未然
1. 客户第一——客户是衣食父母
1分:积极融入团队,乐于接受同事的帮助,配合团队完成工作 2分:决策前积极发表建设性意见,充分参与团队讨论;决策后,无论个人是否有异议,必须从言行上完全予以支持 3分:积极主动分享业务知识和经验;主动给予同事必要的帮助;善于利用团队的力量解决问题和困难 4分:善于和不同类型的同事合作,不将个人喜好带入工作,充分体现“对事不对人”的原则
5分:有主人翁意识,积极正面地影响团队,改善团队士气和氛围
2. 团队合作——共享共担,平凡人做非凡事
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