客运换季试题(离港a).docx

客运换季试题(离港 A)
客运基础部分
天合联盟的超级精英会员卡对应的是东方万里行金卡会员, 精英会员对应东方万里行银卡会
员。
“检查手提行李” ,因为在平时的工作中主要询问旅客手提行李是
否托运以及是否有超大行李,只是针对旅客主动提出要求,无法检查所有旅客手提行李。
“有姓氏服务” ,旅客到达柜台时主要以先生或女士称呼,服务过程中了解到旅客的
姓名后,再加入姓氏称呼。
4 . “登机指引 / 贵宾指引” ,值机柜台在日常工作中只能手势引导旅客至安检口并说明具体
的登机口和贵宾室。
5 . 《东航甘肃分公司航班正常工作考核细则》 中规定人为原因造成航班延误, 每班扣 2000
元 ,登机口提前 5 分钟关闭减客 ,在规定时间内拉下交运行李。
6 未按规定检查、询问旅客托运行李,未造成后果者,每次扣发当事人半个月绩效工资;
造成后果者,视情节扣发责任单位当月 10%-50%的绩效工资。
(
7. SKYTRAXSkytrax Research)是当今全球最具有公信力和独立性的专业航空研究认证机构,
成立于 1989 年,总部位于伦敦。
8. 《东航国内航班延误旅客补偿暂行办法》中规定持里程累计兑换免票的旅客给予补偿,
其余免票旅客不予补偿。如东航原因造成旅客非自愿签转至其它承运人,予以补偿。
9. 1. 截至 2010 年,天合联盟航线网络航班通往共约 169 个国家的 898 个目的地。
 年 4 月 16 日东方航空与天合联盟在上海签订入盟意向书。
。
1. 天合联盟的口号是( A )
A 我们更关注您 B 为顾客提供更过关怀 C 我只在乎您
?( ABCD)
A 护照 B 身份证 C 军官证 D 海员证
?( BC)
A 大闸蟹 B 货币 C 有价证券 D 精密仪器
,行李适用于计件制?( BCD)
A 法国 B 智利 C 巴西 D 加拿大
 CBBG代码的含义。 (B)
A 客舱行李 B 占座行李 C 担架旅客 D 轮椅旅客
?( D)
A 60 公斤 B 65 公斤 C 70 公斤 D 75 公斤
?( C)
A 30 天 B 20 天 C 14 天 D7 天
?( A)
A1 名 B 2 名 C 3 名 D4 名
?( D)
A 28 B 30 C 32 D 36
( B)周以上的孕妇旅客乘座本公司航班必须提供 《诊断证明书》 同时注明预产期。
A 30 B 32 C 36 D 35
,每个航班接受承运 1 名担架旅客,其免费行李额为( C)公斤。
A 60 B 75 C 80 D 100
( A)的座位。
A 上下机舱门 B 紧急出口
,每位旅客的免费行李额按( B)免费行李额计算。
A 国内段 B 适用的国际航线