旅行社承诺书.docx

武汉市 xxxxx 旅行社服务承诺公约
为配合全市“四城同创”工作,在全市旅行社行业中进一步树立诚信服务观念,提高服
务质量,规范市场秩序,维护游客合法权益,树立武汉旅游“窗口”行业新形象,打造武汉
旅游品牌,特制定《武汉市旅行社服务承诺公约》 ,并承诺共同信守,相互监督。
一、崇尚诚信经营,树立行业信誉
努力营造守信光荣,欺诈、无信可耻的市场氛围。以诚信为根本,为诚信求发展。
二、加强行业自律,维护市场秩序
以德为先、公平竞争,共同抵制低价招僚、相互压价等不正当竞争行为,维护整个行业
的商德、信誉。
三、强化导游管理、提高服务质量
爱岗敬业,文明服务,规范管理制度,倡导健康旅游行为,杜绝私拿回扣,诱导游客参
加黄、赌、毒等不良现象,自觉接受社会各界监督,全面提升服务质量。
四、强化安全意识,确保游客安全
健全安全措施,落实岗位责任。不使用“黑车” 、“黑导”,为游客提供一个舒适的“游、
购、娱、吃、住、行”旅游环境,确保游客生命财产安全。
五、树立“窗口”意识,打造品牌形象
倡导社会主义精神文明,积极开展各项创优活动,自觉承担宣传武汉的重任,以优质的
服务,优美的环境,感招天下宾客,使武汉市旅行社业成为武汉和全省旅游业的亮点。
六、致力改革创新,共创事业辉煌
创新管理体制,完善经营机制,谋行业发展,在发展中谋求合作,通过合作谋求更大发
展,为创造武汉旅行社辉煌携手共进。篇二:南通市旅行社服务承诺书
南通市旅行社服务承诺书
为进一步强化“诚信旅游”理念,全面推进旅游诚信建设,塑造南通旅游行业的良好形
象,保障旅游消费者的合法权益,体现旅游产品线路和价格组成的透明度,提高旅游消费者
的满意度, 旅行社现向全市旅游消费者郑重作出以下承诺:
一、做到合法经营、守法经营、诚信经营
始终坚持“质量第一、诚信为本”的宗旨,将“诚信经营” 贯穿企业经营的全过程,诚
信服务贯穿于旅游服务的各个环节。
1. 旅游企业签订自律承诺书,强化行业自律的作用,自觉遵守自律公约,自愿接受失信
惩罚。
2. 在旅游产品的制作过程中, 做到诚信经营, 提供精品线路、 合理价格, 做到统一产品、
统一价格,自觉抵制零负团费现象。
3. 在销售过程中,做好与旅游者签订旅游主管部门推出的规范旅游合同,明确价格和服
务细节。
4. 坚决不使用“黑社” 、“黑车”、“黑导”。
5. 在企业内部管理中,坚持诚信意识,完善管理制度,建立诚信评比机制,将诚信服务
的要求落实到旅游服务的各个环节。
二、不做虚假、不实和模糊的宣传广告
在旅游产品的发布、销售过程中,做到坚持统一广告宣传、统一企业形象、统一产品、
统一价格、统一服务质量。在旅游线路的发布过程中,坚持不做虚假宣传和过分宣传,不使
用带有不实之词的广告语诱导消费者。
三、做好旅游合同的签订工作
与旅游者签订旅游主管部门核准的规范旅游合同,明确价格和服务细节。国际组团社出
境旅游团队应配备合格领队。
四、严格按行业资质和接待质量选择旅游业务合作伙伴
1. 建立供应商资格审查备案制度,筛选资质高、信誉好的地接旅行社、饭店、餐厅、景
点、汽车公司、商店并对其各项资质进行调查、核实、备案。
2. 在目的地旅游部门指定或推荐的范围内,选择接团旅行社并进行评审