论学生意外事件危机处理.doc

论学生意外事件危机处理港南新塘乡龙兰小学黄芳珍当前教育的变革和发展,使得学校管理的复杂性大为增加,处于转型期的学校,面临着应对意外事件频频发生的严峻挑战。近几年来,我国在校学生意外事件的发生频率与危害已呈现不断加大的趋势,对教育系统都产生了重要影响。探寻学生意外事件发生的规律和特点,有效化解学生事务管理中的危机,是学生事务管理者必须考虑的重要内容。学生意外事件的类型与特点学生意外事件指的是发生在学生个体或群体中间的,超出学生事务管理者意料之外的事情。学生意外事件大都具有危机的特质,或者说具有向危机事件转化的潜质。因此,在一定意义上学生意外事件也叫突发学生危机事件。当前我国在校学生意外事件有以下特点:一是学生意外事件发生的种类越来越多,频次高、规模大,危害性呈增长态势。二是诱发学生意外事件的社会性因素不断增多,群体性学生意外事件呈上升、扩大的态势。三是学生意外事件波及的范围越来越广,信息扩散的速度加快、波动方式多元、震动频度增大。因此必须高度重视学生意外事件研究。 :一是自然灾害诱发的学生和校园安全事件,如特大洪水、强台风(飓风)登陆、大海啸、地震泥石流等问题;二是公共卫生领域的社会恐慌危机诱发的校园学生恐慌事件,如SARS、禽流感、疯牛病、不合格药品泛滥等问题;三是政治问题、社会问题引发的学生不安定事件,如、下岗再就业和社会弱势群体保护等问题;四是由学生意外伤害(自杀、他杀、溺水等)、出走等引起的学生恐慌事件。五是涉及校内实施、公共场所的恶性破坏事件,如学生食堂爆炸案、由校内外群众聚众滋事、学生维权等引发的学生骚乱事件等。这些事件大多在学校和社会中产生了严重的连锁反应,有的还引起了严重的政治后果。 。大多数学生意外事件是由一系列细小事件逐渐发展而来,具有量变到质变的过程。事件爆发的时间、规模、具体态势和影响深度,常常出乎人们的意料之外,即事件发生突如其来,一旦爆发,其破坏性的能量就会被迅速释放,并呈快速蔓延之势,而且事件大多演变迅速,解决问题的机会稍纵即逝,如果不能及时采取应对措施,将会造成更大的危害和损失。二是多变性,即不确定性、独特性和信息有限性。不确定性表现在原因、变化方向、影响因素后果等各方面都无规则,事态瞬息万变,难以准确预测和把握。不确定性和人类理性的有限性使得人们在事件面前往往无所适从,更增强了恐慌感并扩大不安全感。学生意外事件的独特性表现在其发生发展具有不同的情景,在表现形式上各有特色,事件的独特性导致难以照章办事。学生意外事件发生的不确定性和独特性导致信息有限性。很多信息是随着事态的发展而演变的,而时间的紧迫性,使得决策者掌握的信息有可能不全面,得到的信息不及时,并且在信息的反馈和处理过程中,信息的准确性和有效性也难以保证,导致信息失真。这是对决策者最严峻的考验。三是危害性。不论什么性质和规模的学生意外事件,都必然不同程度地给社会造成破坏、混乱和恐慌,而且由于决策的时间以及信息有限,容易导致决策失误,造成无可估量的损失和社会危害。学生意外事件直接涉及范围不一定是在普遍的公众领域,但是事件却会因为迅速传播引起公众的关注,成为公共热点并造成公共损失、公众心理恐慌和社会秩序混乱。而且危机往往具有连带效应,可能引发次生或衍生事故,导致更大的损失和危机,还会给人们心理造成无法用量化指标衡量的负面效应。学生意外事件的产生原因及周期特征学生意外事件的发生,往往存在着复杂的因果联系,或者是一因一果,或者是多因一果,或者是一因多果。在学生意外事件的发展过程中,必然性和偶然性是相互依存的。一方面,必然性只有通过大量的偶然性才能表现出来,并通过偶然性开辟道路,偶然性是必然性的表现形式和补充;另一方面,偶然性的背后总是隐藏着必然性,必然性是偶然性的支配力量,是偶然性的基础和根据。具体到学生意外事件的发生,可以解释为: 学生意外事件虽然意外发生,但在发生之前还是有一个量的积累过程。这个过程是缓慢而平静的,因而不容易被觉察。无论是学生自杀,还是校内学生骚乱,通过事后分析都可以找到这个过程。量积累到一定程度,就会发生质的变化,就表现为学生意外事件的急速爆发。虽然不可能彻底杜绝学生意外事件的发生,但是对于学生意外事件,尤其是校内因素诱发的学生意外事件,其发生概率和危害程度都可以通过有效的防治而得到降低。即便是对于自然因素和学校外部因素诱发的学生意外事件难以避免,但是其危害可以通过相关教育、管理措施得到缓解。对于自然灾害,可以通过训练提高防范能力,通过预防、预报措施增强应对能力。对于校外社会因素诱发的学生意外事件,也是可以估计的。对于管理者而言,学生意外事件的发生纯属意料之外,但对于肇事者、参与者、行动者而言,其行为和过程显然是意料之中