浅析古镇旅游真实性感知与游客满意的关系——以上海青浦朱家角古镇为例.doc

浅析古镇旅游真实性感知与游客满意的关系——以上海青浦朱家角古镇为例-旅游管理
浅析古镇旅游真实性感知与游客满意的关系——以上海青浦朱家角古镇为例
古镇类旅游资源的旅游真实性评价成为众多学者关注的问题。本文以上海青浦朱家角古镇为例,设计调查问卷从旅游消费者(游客)的角度通过图像真实和索引真实来调查分析游客对朱家角古镇的旅游真实感知,并分析旅游真实体验会带来顾客(游客)满意。
朱家角图像真实索引真实顾客(游客)满意
一、研究背景
历史古镇成为现代旅游重要的旅游目的地。古镇旅游真实性成为热门话题。而讨论的焦点集中在游客是否真实感知了古镇的原来面貌。本文尝试以上海青浦朱家角古镇为例从旅游消费者感知的角度来分析江南水乡上海青浦朱家角古镇的真实性问题,并探讨旅游真实性和游客满意的关系。
二、模型与假设

图像是指某物感知上与另一物相似,要认知某事为一个图标,感知者必须预先具备相应的知识或经历,它们在头脑中形成一个复合图像。我们参照Kent Grayson Radan Martinec(2004)的设计,对朱家角古镇进行图像真实感知设计。游客看到水乡古镇体现在具体事物上,如建筑、古街古桥古民居的景象与想象的一致或者不一致。我们设计“旧物图像”、“虚构图像”和“历史感图像”三个概念来组成图像真实感知内容(详见附件调查问卷设计)。如果观赏到的具体景象与原想象符合,则游客感知到朱家角古镇的“真实”,他们认为心情是愉悦的,是满足的,进而感受到旅游过程是满意的。

索引真实是与图像真实相对应的,即抽象的一个概念的引导或者抽象的一个整体的概括,而这个概念或者这个概括就是能够代表这个事物或者人的特征的,使人们一提到这个概念就能联想到就是这个人或者事物。同样参照Kent Grayson 和Radan Martinec(2004)提到的索引内容对朱家角进行索引真实设计。朱家角古镇的索引真实是到了古镇之后看到朱家角的民居、乌篷船、小桥构成的综合抽象古镇风格之后与原印象或者原来的憧憬产生符合或者不符合。我们设计“事实索引”、“假设索引”和“年代索引”三个概念来组成索引真实感知(详见附表调查问卷设计)。这些索引是抽象的、概括性的,这些索引的是否满足是会带来游客朱家角一游的是否满意。
(游客)满意
晁钢令(2003)认为,顾客满意是一个人通过对一个产品的可感知的效果(或结果)与他的期望值相比较后,所形成的愉悦或失望的感觉状态。田美蓉(2005)提到游客在体验真实性的过程中受到个人过去经历以及个人所怀感情的影响,这些经历和感情会使游客在参观过程中对文化旅游产品增强认同感,进而达到满意的效果。到朱家角古镇旅游,游客本身对江南水乡古镇的风光是有预期的,如果符合预期,即代表朱家角古镇是“真实的”,这个旅游过程是满意的;如果不符合,即不满意。这本身就是一个旅游真实感知与游客满意关系的话题。
H1:游客的图像真实感知与游客满意正相关。
H2:游客的索引真实感知与游客满意正相关。
H3:游客的旅游目的地真实体验与游客满意正相关。
即:图像真实感知和索引真实感知共同作用于是否实现旅游真实的体验,进而影响游客满意的效果。
三、研究方法与数据分析

调查问卷设计共24题,分为四块内容,第一部分