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2015 职业化培训心得
第 1 篇:《打造职业化团队》培训心得
《打造职业化团队》 这期培训余世维先生先综述了 " 职业化 professional" 的内涵, 后分
别从技能、形象、态度、道德四个方面进行分别阐述。职业化的工作形象讲解的篇幅比
较少,因为都是大家感官能够直观感受到的,例如衣着言谈举止等。因此这两方面我就
不作赘述。
综述中,余世维先生强调的观点是早已被广泛认同的:就是一个字—— " 人" ,我认为包
含两层含义: 一是要以人为本, 让产品和服务更加人性化; 二是指提供商品和服务的人,
往下延伸说白了就是他多次提到的 " 每个人做事都要有个做事的样子 " 。确实在销售构成
的因素中,人是最核心的部分。现在来说,各类商品,琳琅满目,消费者选择的余地非
常大, 商品本身对消费者的吸引力很难再成为商家的绝对优势, 纯粹的商品特性也不尽
然成为消费者唯一的选择依据。因此,现在不仅仅是第三产业,几乎所有产业都由最初
基本的供应产品,上升至了提供相关服务(包括售前、售后及周边服务)的高度,这就
体现了第一层含义 " 以人为本 " ,既然有了这个需求,供给便应运而生,市场当然需要商
家能够提供更优化的人性化服务,我认为这一部分,就是商品的附加值,是可以迎合消
费者目前迫切需求的核心竞争力。
因此,我认为,有了这个意识,有了这种理念,配合职业化的技能、形象、态度、道德
便可以成为一个合格甚至出色的职业人。
通篇培训中,让我感同身受,直接获益的应属 " 工作技能 " 和 " 工作态度 " 这两个章节。
余世维先生有这样一句话: " 当客户的知识、经验和需求超过我们的供给,就会放弃我
们了 " 。这就在职业化的工作技能中对职业人提出了严格的要求:首先,对于本职工作
的最基本技能做到驾轻就熟;其次,对于所从事专业的知识要做到耳熟能详;最后,对
于主业周边的相关情况,也要有个基本了解,至少能够起到为客户当 " 窗口 " 的作用。相
信有了过硬的技能,加上行之有效的方式,就能进一步促成跟客户的有效沟通。何谓行
之有效的方式?即顾问式销售。 其中令我记忆深刻的扭转观念的关键字句是:我们是在
帮客户 " 买 " 东西,不是 " 卖 " 东西给客户。也就是说要了解客户的真正需求、购买的真正
目的,在这个基础上给客户提供指导性建议,这才称得上是销售,而不是传统意义上的
卖东西。东西卖出去了,要想进一步迈向成功,就要尽可能地把客户培养成我们永远的
客户,这就要在售后服务上多下功夫,适当地采取恰当的方式进行回访是必不可少的,
当然在这个培养的过程中,我们有可能暂时性地受些损失,但放长远来看,这其实也是
一种投资,可以当作是我们培养客户品牌忠诚度的成本之一。只有做到这些,才称得上
是一次成功的销售。
都说,态度决定一切,我很认同这个观点。尤其余世维先生的: " 认真做事只能把事情
作对,用心做事才能把事情做好! " 让我感触颇深。其实这一点上,每个人都应该深有
体会,这句口号尽管平实,但却实现了这一观点的完美概括。应该时刻谨记,在我们 "
应该 " 的基础上,再多做那么一点点,就是这么一点点才能达到出其不意的效果,这便
是" 预期之外 " 的惊喜,有时候,这一点点的价值在客户看来甚至高于之前付出许多的