小区车辆管理应急预案.docx

小区车辆管理应急预案
一、目的
规范小区车辆停放服务过程中出现的突发事件的处理程序和方
法,维护车主和公司正常权益。 避免因处置不当给公司与业主带来损
失。
二、范围
适用于全兴紫苑小区车辆停放中突发事件的处理。
三、突发事件的类型
1、小区车辆发生路面行驶交通事故突发事件的处理;
2、小区车辆停放损伤突发事件的处理;
3、小区车辆被盗突发事件的处理;
4、车辆封堵大门突发事件处理;
5、车辆冲岗突发事件的处理;
6、突发停电事件的处理。
四、处理方法与过程控制
1、车辆行驶交通事故突发事件的处理
( 1)小区内应在主要车辆行驶路段或拐弯处设立限速标识、减
速带与反光镜等车辆行驶标识系统, 完善车辆停放监控录像系统等设
施。
( 2)秩序维护部巡查人员发现小区道路车辆突发事件后,立刻
通知当班班长赶赴交通事故突发现场了解情况, 并向秩序维护部队长
汇报。
( 3)秩序部队长到达现场,针对车辆行驶交通事故的严重程度
组织人员对车辆事故现场进行标识与事故现场拍照, 如有人员伤害应
急时拔打 120 进行救护,处依据事故车辆的车牌号与车场入口外来车
辆登记表信息,及时其家人与朋友联系,并上报物业服务处。
( 4)如事故车辆出现漏油,禁止在事故现场使用点火器材,并
做好现场灭火准备。
( 5)在事故处理过程中其它车辆需要行驶通过交通事故现场,
秩序部队长应临时安排巡逻人员指挥车辆行驶, 确保小区内车辆行驶
秩序正常。
( 6)秩序部队长应引导交通事故车主尽快对事故处理达成一致,
当事故双方无法达成一致时应引导车主按照交通事故处理程序处理。
( 7)当小区车辆行驶交通事故导致其它车辆无法通行时,秩序
部队长应及时组织人员依据小区道路分布状况封闭本区域道路, 在车
辆行驶路口设立引导标识,引导其它车辆从其他道路行驶。
( 8) 事故处理结束后, 环境保洁部应及时安排人员对事故现场
进行清理清洁。
( 9)事故处理结束后,由秩序部队长填写《突发情况登记表》 。
2、小区车辆停放损伤突发事件处理程序
( 1)秩序维护人员在巡查过程中,应对进入或停放在小区的车
辆外观进行检查,发现破损痕迹应及时告知车主并请车主。
( 2)巡查人员在在巡逻过程中,发现车辆出现明显的新的伤痕 ,
应立刻向当班班长报告, 班长对车辆停放现场、 车场监控录像进行检
查,了解车辆停放过程中出现车辆损坏的原因, 并将有关情况向秩序
维护部队长报告。
( 3)客户服务中心收到业主投诉关于车辆损伤的信息后应及时
通知秩序维护部队长,并详细记录业主提到的信息。
( 4)秩序部队长迅速赶到现场,对车辆损环情况进行拍照,向
门岗、巡逻岗、监控中心岗了解车辆进入小区停放过程,回放监控录
像,调查评估车辆损伤情况。
( 5)秩序部队长与车主进行沟通,引导车主向保险公司报案理
赔。
( 6)秩序部队长填写《突发情况登记表》 。
3、小区车辆被盗突发事件的处理
( 1)客户服务中心接到车主车辆丢失信息后,应第一时间内通
知秩序维护部当班班长赶到现场, 与区域巡查人员对车辆停放现场进
行保护, 通知小区各门岗加强对车辆出入与外来人员的盘查, 对小区
进行全面检查,并报告秩序维护部队长、服务处经理。