有效沟通技巧
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目录
沟通的涵义
有效沟通的障碍
有效沟通的要素
如何提高沟通效果
沟通秘诀
目录
当你在与人交谈的时候…
当你在打电话或接电话时…
当你在向大家发表讲话时…
当你在阅读文件、浏览书籍时…
当你在互联网上与人聊天时…
你都在从事同一件事——沟通
人们用近70%的时间(听、说、读、写)进行沟通,沟通是影响组织绩效的最主要的原因。
沟通的涵义
沟通是信息凭借一定符号载体,在个人或群体间从发送者到接受者进行传递,并获取理解的过程;
备注:
如果信息接受者对信息类型理解与发送者不一致,有可能导致沟通障碍或信息失真;
事实
价值观
情感
意见
观点
沟通内容
知识(基础)
系统思考(核心)
说
听
写
读
非语言
非语言
发送
接收
组织沟通
沟通
语言沟通
非语言沟通
身体动作
肢体语言
声音语气
书面语言
口头语言
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