学校危机处理与公共关系.ppt

学校危机处理与公共关系
學校是社會系統中次級系統
學校不能自外於系統學校系統又有更次級系統,學校組織。學校系統中有下列等身份之人:校長、主任、教師、職員、工友(含警衛)、學生、家長......。
危機管理是上位的意識思考與策略之訂定。危機處理是動態的負面事件發生之後的對應方法。
急遽變遷的社會充滿著各種不確定的因素
危機管理與危機處理相異之處
危機管理
組織可能發生各種意外事件未發生前即未雨綢繆,審慎評鑑人、事、物。對周遭環境詳加觀察,發現潛在危機。
料事機先規劃防範措施,建立SOP流程。Standard Operation Procedure 計畫、執行、評鑑、回饋之機制缺一不可。
管理原則
事先動用最少資源、時間、波及最少範圍,損害最低。
有計畫、有組織、有步驟。
最有效、最可行、最切實的對策和行動。
透過危機意識,危機管理、危機處理、危機控制。
所有危機處理皆以危機解除為最終目標。
校園危機的定義
屬人為的疏忽,應注意而不注意。
器材使用不當,缺欠保養。
外人入侵,如財物損失、校園暴行、性騷擾或性侵害。
學生傷亡,實驗室爆炸。
上述事件,一旦發生對校園師生及家長皆將構成莫大身心威脅
校園危機的系統分類
一、內在的校園危機:由學校行政因素或教育因素所產生。
:人事糾紛、職場怠惰、不當騷擾、次級團體。
:效能低落、組織鬆懈、違規違法。
:教學不力、教學中事故、教育思想问题。
:師生衝突、體罰、谋學生暴利、中輟生、逃學。
:非法行為(網交、智慧財產權.....)、性偏差行為(性騷擾)、煙毒、飲酒、竊盜等。
:設施意外、活動事故、食物中毒、外傷。
校園危機的系統分類
二、外在的校園危機由於政經社會因素所形成,非教育或學校因素所產生。
:家暴、社區活動意外事故、交通意外。
:飆車、鬥毆、性騷擾、性侵、煙毒、賭博。
:地震、颱風、暴雨、水災、火災、食物中毒、流行疾病(登革熱、麻疹、流行性感冒)。
危機管理機制
行政體系:。
採用多元管理觀點,針對校園危機以居安思危,防範未然。
危機形成與處理階段
可分四階段:
(預防階段):醞釀危機因素之警告機。
(回應階段):事件發生期,為危機處理關鍵期。
(復原階段):危機過後,檢討調查、師生心理輔導、自我檢討。
(舒緩階段):經由公關、廣告、行銷等活動使消費者恢復信心。
危機事件到爆發期,已無挽回機會,損害已發生。此時僅能盡量控制危機,降低損害。
危機發展的速度、強度、範圍,端看危機處理小組之作為