物业保安员管理制度.doc

XX物业保安员管理制度
为竭力搞好小区公共秩序和安全服务,向业主提供舒适、安全的物业管理服务和优质的居住生活环境,特制定保安管理制度,规范保安员的工作规范和良好形象展示,制定保安管理制度。本制度内容包括保安岗位职责、管理细则、应急处理方案、考核标准和奖励规定,有效的规范了保安队伍的工作内容和工作标准,激励员工工作热情、增强员工的责任感和加强队伍建设。
一、岗位职责
(一)保安班长岗位职责
1、加强与队员沟通,把维护团队的团结和稳定,保证楼盘安全作为工作重点;
2、监督本班队员的日常的考勤工作;
3、认真搞好晨操和培训,提高队员素质,展示队员良好精神面貌;
4、部署、督促、检查下属落实好公司的各项规章制度和工作安排;
5、掌握下属队员的思想动向,做好队员的教育、培训工作;
6、遇有突发事故或自然灾害,立刻赶赴现场指挥处理并安相关制度处理及上报;
7、加强保安部、客户服务部、维修服务部的联系,确保工作顺利开展;
8、完成上级领导交办的其他工作。
(二)保安员岗位职责
1、遵守公司各项规章制度,执行岗位流程规范,服从上级领导的部署和安排,维护小区的治安和交通秩序,按时交接班,确保小区的和谐与安全;
2、文明执勤,不讲粗口,不与客人产生冲突,不与无关人员在值班室聊天、不打瞌睡,做好门岗的形象展示,见到公司领导、业主、访客和车辆必须敬礼问好,认真检查业主证和出入证,并使用标准的动作指挥好客人的车辆,按查证流程严格查实才准予进入小区;
3、对进出车辆作好登记、车辆外观情况检查记录及车辆指引,检查停放车辆有无关好门窗或随意停放阻碍交通的,应及时通知司机(车主)或报告服务中心;
4、留意小区内的人员、车辆活动情况,维护小区内秩序,对违章车辆和妨碍业主正常生活秩序的行为,应及时制止并加以纠正,防止发生事故;
5、车辆月保和临时进入时发卡、出门时收卡,并且按相关制度收取费用;
6、认真履行预定巡逻路线巡查和值班登记制度,详细记录值班中所发生、处理的各种情况,发现盗窃、抢劫、火灾、业户入户门未锁好、路灯不亮、公共设施设备受损、业户报修、业户重要投诉、急需处理等的特殊情况及时处理并报告班长协调处理,在交班时对接班人员进行说明,并跟踪事态的发展,必要时以书面形式转发给客户服务部门进行处理;
7、积极配合其它岗位,做好各项安全防范工作,积极参与共建安全文明小区;
8、完成上级领导交办的其他任务。
二、管理细则
(一)仪容仪表和行为、礼貌用语
1、仪容仪表
(1)制服整洁、烫平,领带、领花打正,不卷衣袖、裤口,衬衫要束在长裤、裙子内;
(2)按公司规定要求穿着不同季节服饰;
(3)穿着方便、舒适的黑色皮鞋,保持干净、光亮,穿着深色袜子;
(4)头发要整洁,不准染发,发型要大方、不留奇异发型。女员工不留披肩发,长发要扎起,男员工发型不盖过耳部,头发不能及后衣领,不留长发;
(5)在工作岗位不戴有色眼镜,女员工应以淡妆为宜,避免使用气味浓烈的化妆品,男员工胡须剃净;
(6)保持指甲清洁,不要涂有色指甲油;除手表外,不得佩戴其他饰物;
(7)不得在大庭广众下化妆、挖鼻孔、对人打喷嚏、打哈欠和伸懒腰;
(8)使用对讲机必须按规定保管好,不得随意放入衣、裤袋内;
(9)非当值时间,不得穿着制服外出。
2、行为、礼貌用语
(1)在当值时应尽量面带笑容,有礼貌地向客人打招呼,保持亲切友善的形象;
(2)对所有用户的提问,必须有礼貌地耐心回答;
(3)即使面对无理取闹的用户,亦不可随便恶言相向,必须耐心地解释原因。若有必要时应转达上级处理;
(4)即使正在向陌生人询问时,亦应尽量保持笑容及礼貌,切记不可无故厉声喝问,影响公司的形象;
(5)坚持文明用语,对用户或访客要以礼相待,不准污言秽语,蛮横粗暴,故意刁难;
(6)工作时间不游玩、嬉戏、闲谈或取笑服务对象及其他人员;
(7)日常礼貌用语:请;您好;谢谢;对不起;请原谅;欢迎光临;请留步;再见等;
(8)接受咨询、求助、投诉时用语:很乐意为您服务;是我应该做的;随时与我们联系;谢谢您的宝贵意见;希望您满意;有什么可以帮您等;
(9)接听电话时用语:在电话铃响三次前接听;您好“海逸半岛保安部”请问有什么可以帮您;我将尽快给您答复;谢谢您的电话等。通话完毕后,要对方放下电话后再轻轻放下电话。
(二)巡逻
1、按规定穿着制服,佩戴齐全、正确,着装整洁无污物、挺直干净,不得配戴饰物,巡逻时佩带对讲机,行走要保持良好的行走姿态和精神面貌;
2、时间安排:早班巡逻时间8:30-9:30,10:30-11:30,13:00-14:00,15:00-16:00;11:30-13:00为打饭、吃饭和清场时间,暂停巡逻;中班巡逻时间16:30-17